4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Peerby over deze klacht.

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Peerby in behandeling genomen

4 jaren geleden - Beste Harry, Hartelijk dank voor de feedback. In dit geval is het duidelijk dat je geen lidmaatschap had willen afsluiten en dat dat toch is gebeurt. Dat is natuurlijk heel vervelend. Als je je email adres aan ons doorgeeft zal ik checken of de opzegging goed is doorgekomen en zorgen dat de gestorneerde betaling niet wordt opgevolgd met betalingsherinneringen. We willen graag dat het lidmaatschap zo duidelijk mogelijk is. Wellicht dat je kan aangeven waar de onduidelijk hem zit, zodat we dit kunnen verbeteren. Het proces is nu als volgt: om een lidmaatschap af te sluiten moet je actief een keus maken voor een maand- of jaarlidmaatschap op een pagina getiteld Kies je lidmaatschap. Vervolgens word je gevraagd een incassomachtiging af geven door een cent over te maken. Op de pagina waar je die cent hebt overgemaakt staan de volgende teksten: Betalingsmethode: incassomachtiging met iDeal en identiteitscheck (€0,01) en Door 1 cent over te maken verifieer je je profiel en geef je aan akkoord te gaan met de SEPA machtiging. Als je tips hebt hoe we dit duidelijker kunnen aangeven houden we ons aanbevolen. Vriendelijke groet, Daan Peerby

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Peerby een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht