Mijn Klacht:

9 januari 2026 een complete badkamer laten tekenen en uitgezocht. Offerte opgemaakt en ondertekend. Totaalbedrag €9420. Eenmaal thuis bleken de afmetingen van wasmeubel, spiegelkasten en douchewand te groot. 16 januari 2026 terug naar Sanidirect Heerlen om dit aan te passen. Wasmeubel en spiegelkasten laten aanpassen van 140cm naar 100cm, de douchewand van 140cm naar 120cm. De zijwand van de douche iets laten verlengen, waardoor er 3m² extra tegel nodig is. Na de aanpassing werd de offerte fors hoger. Het bedrag kwam plots uit op meer dan €10000. Bleek dat de medewerker in de eerste offerte een aantal spullen niet had meegenomen op de offerte (ondanks dat wij dit wel hadden aangegeven en uitgezocht). De offerte kwam uit op even boven de €10000. De medewerker merkte dat ik hier niet mee akkoord was en paste binnen 1 seconde het bedrag aan naar exact €10000 in de hoop dat ik hiermee akkoord zou gaan.
Ik ben ervan uit gegaan als ik een kleiner meubel bestel dat de prijs lager wordt en niet fors omhoog gaat. Een week later zou ik terug moeten komen om samen nog eens naar goedkopere materialen te kijken zodat we toch wat omlaag konden met de prijs. Dit kan toch niet waar zijn? Medewerker vergeet iets en de koper wordt de dupe en zit vast aan een offerte die hij te duur vindt en nooit had getekend als deze prijs op voorhand bekend was.
26 januari 2026 ben ik nogmaals bij Sanidirect Heerlen geweest en hebben ze een nieuwe prijs berekend. Door het kiezen van een kleiner badmeubel, spiegelkast en douchwand zouden wij volgens Sanidirect Heerlen €754 uit de order halen. Als ik ervanuit ga dat ik een complete badkamer koop van €9420 zou de nieuwe offerte €8666 moeten bedragen. De fout die door de medewerker gemaakt is, mag mi niet toegerekend worden aan de koper. Als koper mag ik toch uitgaan van de professionaliteit van de verkoper en nadat hij zijn manager de offerte heeft laten checken, dat het ook allemaal kloppend is.
Na aanpassing van de offerte door Sanidirect Heerlen wordt het nieuwe bedrag op de offerte €8850. Dit betekend dat de offerte is aangepast met een bedrag van €570?????

Gewenste Oplossing:

Aangepaste offerte uitgaande van de prijs van €9420 voor een complete badkamer (materialen zoals ze op de laatst aangeboden offerte staan) minus het verschil van de prijs aangepast badmeubel, wasbak, spiegelkast en douchewand. Aangepast is het bedrag dan €8666
Daarnaast een tegemoetkoming van €250 (welke Sanidirect nu ook heeft aangeboden) voor de ellende en ergernis die wij al hebben gehad met Sanidirect de afgelopen weken. Op dit moment geldt een korting van 20% op alle tegels, deze zouden zij ook bij ons mogen toepassen uit coulance.