Mijn Klacht:
Ik kocht op 25 mei een jurkje bij Bever Alkmaar in de winkel. Er zaten wat vouwen in het jurkje waarover ik me afvroeg of die er uit zouden gaan, gevraagd aan een medewerker die me geruststelde, ze zouden door vervoer zijn veroorzaakt. Thuis gekomen bleken de vouwen er niet uit te krijgen. Gebeld met klantenservice op 26/5, vriendelijk geholpen door Esther, die navraag deed en vertelde dat ik het jurkje terug kon sturen, het aankoopbedrag verzendkosten zou terug ontvangen. Wat daarna volgde is hier niet uit te leggen, mailverkeer met maar liefst 8 verschillende medewerkers, die er allemaal iets anders van maakten en niemand het meer snapte, maar liefst 22 mailtjes en bergen ergernis later kreeg ik het bedrag minus 3,95 terug op 10 juni. En als je dan een klacht in wilt dienen moet je een mailtje sturen aan de klantenservice!!!!
Gewenste Oplossing:
Het missende bedrag wil ik terug. Verder op zijn minst excuses voor het gebeurde. Alleen het besef bij Bever dat hun klantenservice niet werkt, en daar ook daadwerkelijk wat mee zou doen, zou mij kunnen doen besluiten om ooit nog iets bij Bever te kopen, en ik kocht er regelmatig. Ben er nu helemaal klaar mee.
