Mijn Klacht:

ik heb een Lay-Z-Spa Bahamas besteld. ik heb het opgezet en zag tot verbazing dat de vorm van de rand van het bad helemaal niet gelijk is.

Dit is de reactie van de leverancier.

Hartelijk dank voor uw bericht.

Dat ziet er inderdaad een beetje gek uit.
Zou u een foto van het serienummer kunnen maken? Dan zullen wij leverancier hierover mailen.

serienummer doorgegeven foto’s en filmpjes doorgegeven.

reactie terug..

Wij hebben van de leverancier Best Way vernomen dat dit niet een productiefout betreft.
Zij geven aan dat waarschijnlijk tijdens de opblaasfase verkeerde handelingen werden verricht, of dat apparatuur werd gebruikt die niet in de set was opgenomen. Hierdoor ontstond een te grote druk in de voering en een veel groter uitrekpercentage van het materiaal dan het geval zou zijn geweest indien de instructies in de handleiding waren gevolgd. Het aangegeven probleem is geen productiefout en de garantie kan daarom niet tussenkomen voor een eventuele vervanging.

Er is duidelijk te zien dat het een productiefout is.

Het product is duidelijk zichtbaal en ongelijk gesneden, dat kan ieder persoon zien.

Deze soort plastic is ongelijk gesneden en in de productie ontstaan en al helemaal niet door een te hoge druk ontstaan.

Erg oneerlijk en onprofessioneel, dat zij dit beweren en zij ook de fabrikant zijn, zij weten welke producten en materialen ze hebben, zoiets verzinnen is niet echt professioneel en heel onredelijk naar de klant toe.

De pomp van de jacuzzy is niet zo krachtig dat het een te hoge druk kan geven. Het is raar dat ik de jacuzzy zoveel opblaas zodat die ongelijkheden zijn ontstaan in het materiaal. Deze reden verzinnen is absurd en onredelijke bedacht.
Ik ben een volwassen persoon en ik heb de jacuzzy gekocht, voor mijn gevoel erg veel geld ook voor deze kwaliteit. Om zomaar de risico te nemen om erg veel lucht in de jacuzzy te pomp, zodat het dan kapot kan gaan of ongelijk wordt lijkt mij niet zo slim. In het verleden heb ik al meerdere zwembaden voor mijn kinderen opgepompt en van goedkope kwaliteit en zoiets is dan ook nog nooit eerder gebeurt en ook nooit iemand hierover gehoord dat het mogelijk zou kunnen zijn. Dan denk ik eerder dat de naden waar het gelijmt is los raken.

Mijn vraag naar de fabrikant is, welke verkeerde handeling kan ik gemaakt hebben. Volgens mij is dat mogelijk op een manier en dat is, de pomp aansluiten tot een bepaalde stevigheid op te blazen.

Welke apparatuur heb ik anders kunnen gebruiken die niet in de set is opgenomen dan alleen de simpele handeling die bij de jacuzzy hoort?
Het is onmogelijk met de verdere aansluiting van de jacuzzy, iets anders in plaats van de eigen installatie. Een externe pomp is dan ook raar en onmogelijk want dan loopt alle lucht eruit en kan de rest niet aangesloten worden.
Ik kan toch geen andere pomp hebben gezet? hoe zou het anders zo stevig opgeblazen kunnen worden?

Geen idee wie dit bedacht heeft, maar het is niet logisch en duidelijk niet redelijk. Het is iets onmogelijk.

Hoe kan de fabrikant zo zeker ervan zijn, zo overtuigd en zelfs door foto’s en gefilmd materiaal dit beweren? De fout terugleggen bij de klant terwijl zij beter weten.

Als u goed kunt zien bij de bestellingen die ik heb gedaan, is het te zien dat ik 2 jacuzzy’s bij jullie van dezelfde merk heb besteld. Ik heb één voor mezelf en één voor mijn ouders gekocht en de mijne is deze waar we het over hebben. Ik heb zelf die andere ook geïnstalleerd en opgepompt met dezelfde stappen zoals ik bij deze jacuzzy heb gedaan. De andere is wel perfect en naar behoren.

Graag verwacht ik een reactie terug van de fabrikant of van jullie als leverancier, want ik ben totaal niet tevreden over hoe ik nu als klant wordt behandeld. Ik word totaal niet serieus genomen met deze antwoorden.

laatste reactie van de fabrikant,

Wij hebben het volgende vernomen van de leverancier Best Way.

Op dit artikel zijn uitgebreide testen gedaan.

Met zulke metingen is de liner te hard opgeblazen of met een externe pomp.

Het kan op verschillende manieren verkeerd gedaan worden, we zien heel vaak dat de gaatjes aan de slang dichtgemaakt of gehouden worden, waardoor de liner te snel en de hard opgeblazen wordt.

Wij kunnen tot mijn spijt verder ook niets doen.

Gewenste Oplossing:

serieus genomen worden en toegeven dat het een fabrieksfout is en dat we een nieuwe opgestuurd krijgen of een compensatie