Mijn Klacht:

Op donderdag 20 april tussen 18:30 en 19:00 ben ik naar de kiko gegaan waar ik altijd met plezier naartoe ga en top geholpen wordt meestal
Dit moment heb ik al een keer eerder meegemaakt bij kiko Arnhem en dacht misschien was dit eenmalig en gebeurd dit niet nog een keer
Helaas…. Ik kom binnen in een rustige winkel waar maar 4 mensen waren en de medewerker die aan het werk was was denk ik alleen want ik zag niemand anders.. ze was aan het praten met een ander meisje ik dacht dat ze haar aan het helpen was. Ik stond al 10 min bij de kassa en dacht ik wacht gewoon rustig ze komt zo… vervolgens gaan er weer 5 min voorbij en hoor ik ze alleen maar lachen… ik ben nog 1 rondje gaan doen kijken voor nog extra dingen om te kopen bleek het een vriendin te zijn aan wie ze heel dood gewoon haar dag aan het vertellen is…. Ik ben weer naar de kassa gegaan en heb daar nog bijna 10 minuten moeten wachten.
Ik snap helemaal als je iemand lang niet meer hebt gesproken dat je even een praatje wilt maken maar er stond geen rij ik was de enige die wilde afrekenen en wordt 1 keer omgekeken en wordt gewoon na bij elkaar bijna een half uur geholpen. Het is dat ik geen haast had en me product ook echt nodig had maar het is dus al voor de tweede keer voortgekomen bij deze medewerker dat zij niet de klanten helpt wanneer ze de hulp nodig hebben
Nogmaals in de drukte snap ik dat het langer kan duren
Maar als er maar 4 mensen in de winkel zijn en er wilt er 1 afrekenen vind ik dat dat wel meer aandacht mag krijgen dan je vriendin die op bezoek komt.
Ik vind persoonlijk dat deze medewerker wel wat klantgericht en klantvriendelijker mag zijn want door haar heb ik geen zin om de producten daar te halen of door haar geholpen te worden.
Ook is dit voor de veiligheid in de winkel want ze heeft geen zicht op de winkel en de mensen die naar buiten lopen. Mensen hadden makkelijk met producten naar buiten kunnen lopen

Gewenste Oplossing:

Dat er goed opgelet moet worden door de medewerkers ook als ze alleen staan
De klant hulp krijgt wanneer ze die nodig hebben want ik voel me gewoon niet welkom alsof ze de klant liever weg willen hebben zodat ze met de vrienden en vriendinnen kunnen praten