Mijn Klacht:
Op 5 juni jl. heeft het ongediertebestrijdingsbedrijf een afspraak uitgevoerd op mijn adres.
Van tevoren was afgesproken dat de kosten als volgt zouden zijn:
• €50 aan voorrijkosten
• €80 tot maximaal €150 voor inspectie, het dichten van gaten, het plaatsen van gif of lijmplanken
• Inclusief 6 maanden garantie met gratis vervolgbezoeken als het probleem zou aanhouden
Bij aankomst werd echter een bedrag van €580,56 genoemd. Na onderhandeling is dit bedrag uiteindelijk teruggebracht naar €250, die direct ter plaatse is betaald.
Het bedrijf gaf daarbij expliciet de garantie dat ze kosteloos zouden terugkomen bij blijvende overlast en dat zij de dode muizen zouden komen verwijderen. Die belofte wordt echter volledig genegeerd:
• Meerdere pogingen tot contact (telefonisch via verschillende nummers) zijn bewust afgehouden: zodra wij onze straatnaam noemen, wordt de verbinding verbroken. Nadien wordt het nummer kennelijk geblokkeerd, want verdere oproepen worden genegeerd — tenzij we bellen via een onbekend (nieuw) telefoonnummer.
• Tot op heden is niemand teruggekomen ondanks herhaald verzoek.
• Er is nog steeds duidelijke muizenactiviteit (nieuwe keutels, geluiden, voedselresten) én er liggen dode muizen onder het aanrecht, die volgens afspraak zouden worden verwijderd.
De situatie is nu onhoudbaar:
• Eén bewoner slaapt al een week in de woonkamer vanwege giftige middelen in haar slaapkamer.
• De keuken is onbruikbaar door een doordringende stank van dode muizen.
• Wij vertrekken binnenkort op zomervakantie en willen het huis niet achterlaten met een muizenplaag.
Ondanks betaling is de dienst niet geleverd volgens afspraak en niet effectief gebleken.
Ik beschik over:
• Bewijs van contact (gespreksgeschiedenis, screenshots, belpogingen)
• Facturen en prijsafspraken
• Data en beschrijving van wat is beloofd maar niet nagekomen
Ik verzoek u deze melding serieus in behandeling te nemen, aangezien hier sprake is van misleiding, het niet nakomen van garantie, én vermoedelijk opzettelijk ontwijkend gedrag bij klachten.
Gewenste Oplossing:
Geld retour of binnen 24u probleem oplossen
