Michael Aken, van op 10 augustus 2021 over DirectWonen in de categorie Woningcorporaties
Een gebruiker van DirectWonen heeft een gratis en daarna een betaald account aangemaakt, maar heeft het betaalde account na een week opgezegd. Ondanks de afmelding ontvangt de gebruiker nog steeds aanmaningen voor betaling en krijgt geen reactie op de ingevulde formulieren, terwijl het account geblokkeerd is, waardoor er geen inzage meer is.
Ik heb eerst een gratis en daarna een betaald account aangemaakt om een huis te zoeken, dat laatste heb ik na een week opgezegd. Ik blijf nu aanmaningen krijgen om te betalen en men reageert niet op de eigen formulieren. Mijn hele account is nu geblokkeerd, zodat ik geen inzage heb in mijn account.
Een redelijk antwoord en een bevestiging van opzegging. Ik ben bereid een week te betalen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
