Mijn Klacht:
Op 9 juli jl. deed ik boodschappen in het filiaal aan de Berckheidelaan 18, 1701 VG te Heerhugowaard
Er waren een aantal producten in de aanbieding, waaronder ook 2 zakjes MM’s (2 voor Euro 2,99). Toen ik bij de zelfscankassa kwam, ging de korting er niet af.
Dit gaf aan ik aan bij de medewerkster die daar stond en zij zei meteen (de toon was al onvriendelijk), ‘het gewicht per zakje staat boven het schap’.
Waarop ik aangaf dat de aanbieding idd bij het schap stond, maar over het kaartje heen en niet duidelijk voor welke hoeveelheid dit gold.
Weer de opmerking ‘het gewicht waar deze aanbieding voor geldt, staat boven het schap’, waarop ik weer hetzelfde antwoord gaf.
Ik begrijp dat ze niet weg kan bij deze kassa’s omdat er altijd iemand moet zijn om steekproeven te nemen. Nadat bovenstaande ca 5x herhaald was (en zij de opmerking maakte ‘ik hoor wel hoor, dat het niet goed zichtbaar was’ . De toon werd steeds meer snauweriger.
De collega die ze uiteindelijk erbij riep, is gaan kijken en gaf aan dat het voor kleinere zakjes gold en niet voor de zakjes die ik had gepakt.
De hele gang van zaken vond ik niet prettig, de toon niet en ook hoe het product stond aangeprezen niet. Ik vroeg toch of ik de manager kon spreken. Ze probeerde hem te bellen, maar hij was bezig. Waarop ik toen aangaf dat er toch iemand anders beschikbaar zou moeten zijn. Ik kreeg toen te horen dat de filiaal manager vrij was en dat ik maar terug moest komen.
Ondertussen was de medewerkster weggelopen naar andere zelfscankassa’s om steekproeven te doen. Toen ik haar daarop aansprak en dat ze met mij bezig was, was het antwoord ‘1 vraag tegelijk, je hebt je beurt gehad, je wacht maar’ .
Dat schoot bij mij echt in het verkeerde keelgat. Ik was zo boos hierover en heb dat ook duidelijk laten blijken door aan te dringen op het spreken van de / een manager.
Ze klaagde tegen andere klanten over mij (alsof ik er niet bij stond) en dat ik mij druk maakte en wat ik wel niet dacht etc.
Wat een onbeschofte houding van deze medewerkster. Nu ik dit opschrijf, wordt ik weer boos.
Hoe kan het dat zo een groot bedrijf als Dekamarkt, werknemers in dienst hebben die geen respect voor hun klanten hebben en dan nog bestaat.
Het enige wat ik verwacht, is vriendelijkheid en behulpzaamheid. Ik ben nog nooit op zo een manier behandeld, denigrerend en het gaf mij het gevoel alsof ik niets voorstelde.
Ik heb uiteindelijk de plaatsvervangend filiaalmanager gesproken en dit bij hem aangegeven. Hij vond het erg vervelend en zou het met de medewerkster bespreken. Ook bood hij zijn excuses aan, maar daar had / heb ik niets aan.
Ik ga voortaan naar een andere supermarkt, al moet ik daar iets voor omrijden. Ik wil absoluut nooit meer zo behandeld hebben. Ik kan het gevoel wat ik had bijna niet omschrijven. Het maakte (en nu nog) mij heel erg verdrietig, ik snap niet dat iemand zo met een ander mens kan omgaan.
Gewenste Oplossing:
Ik zou tevreden zijn, wanneer deze medewerkster (en ook andere indien nodig) wordt aangesproken op haar gedrag en dat haar kenbaar wordt gemaakt dat ze zich heeft te gedragen.
Gewoon vriendelijk zijn (niet nederig of onderdanig, dat wordt absoluut niet verwacht). Niet de klanten in de zeik nemen, we zitten niet meer op school dat je kliekjes vormt en iemand helemaal afkraakt.
Als je dat niet in je hebt, dan moet je niet bij een organisatie gaan werken waar je met andere mensen te maken hebt.
