Een klant heeft een horloge met een klein defect ontvangen, maar ervaart problemen met de klantenservice van Fossil. De telefonische bereikbaarheid is slecht, de chatfunctie werkt niet en de reactie op een ingevuld formulier is alleen een standaardmail zonder oplossing. De klant is teleurgesteld over deze situatie.
Vandaag horloge met klein defect ontvangen in gedrukt blikje.
De telefonische klantenservice is onbereikbaar, ik krijg de toon alsof het nummer op de website buiten gebruik is. Chat werkt ook niet en na mijn ingevulde formulier krijg ik alleen een standaard mail met faq en of ik opnieuw alle info wil geven. Foto’s uploaden lukt ook niet… Dit valt me toch echt tegen.
Snel contact en weten hoe mijn horloge gerepareerd kan worden en evt blik zonder deuken.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Fossil
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Fossil nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
