Mijn Klacht:
Ik heb een vraag aan de belastingdienst maar kan hen niet bereiken. Om te beginnen bel je de belastingtelefoon, 3 x een keuzemenu, na de laatste keuze zijn alle medewerkers in gesprek, de verbinding wordt verbroken. Je komt dus niet in de wacht, het wordt domweg verbroken met de mededeling probeert u het later nog eens. Na 6 pogingen en 3 kwartier verder probeer je te mailen.
Helaas, je “mag” als belastingbetaler alleen mailen als de belastingdienst je een mailadres geeft. Hoe kom je aan het mailadres ? Juist, via de belastingtelefoon. Dan maar op bezoek, argh…. dat kan alleen als je een afspraak hebt, hoe maak je een afspraak? Juist via de belastingtelefoon….
Vervolgens activeer je je berichtenbox, misschien is dat een optie, maar nee, ook daar kun je je vraag niet stellen. Het moge duidelijk zijn dat mijn vraag niet tussen de veelgestelde vragen staat, ik had me de moeite anders wel bespaart. Dat “leuker kunnen we het niet maken, wel makkelijker” is inmiddels wel achterhaald. Het is EN niet leuk EN niet makkelijk!
Gewenste Oplossing:
Ik zou tevreden zijn als er een manier is waarop ik in contact kan komen voor een simpele vraag. Als ik ervoor kies om een half uur in de wacht te staan is dat mijn keus, die keus krijg ik nu niet, de verbinding wordt immers verbroken. Vandaag heb ik een verlofdag, "even" de belastingdienst bellen en wat andere zaken regelen. Het zou toch mogelijk moeten zijn om zoiets simpels te regelen in een dag.
