Mijn Klacht:
De Belastingdienst maakt een fout, ik probeer telefonisch met ze in contact te komen en dit op te lossen, maar krijg slechts contact met een bandje en bijbehorend stappenplan. Na een minuut en het invoeren van diverse gegevens / doorlopen van het selectieminuut komt de mededeling dat de medewerkers op dit moment druk zijn en wordt de verbinding verbroken.
En dit is mij al vijf keer gebeurd. Van mij wordt geëist dat ik op tijd voldoe aan hun maatstaven, dat ik betaal, maar het minste wat je kunt verwachten is toch dat je in contact kunt komen zonder steeds voor niets minutenlang aan de telefoon te hangen na een fout die zij maken!
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden na contact waar ik niet eerst uren aan moet besteden om dit in werking te laten treden (terwijl het om een fout aan de kant van de Belasting'dienst' gaat.
En daarnaast is het ook klantvriendelijker wanneer ik niet eerst een heel menu moet doorlopen, aan de lijn blijf hangen, om vervolgens een kiestoon te horen zonder iemand gesproken te hebben.
