Mijn Klacht:
Sinds 4 september zijn wij bezig om een vergoeding te krijgen via onze reisverzekering bij Univé. Alle benodigde informatie en foto’s zijn meerdere malen aangeleverd aan verschillende medewerkers. Ondanks herhaalde pogingen tot contact en het indienen van een officiële klacht over de behandeling van onze zaak, is er geen voortgang. De klacht zelf lijkt zelfs niet traceerbaar binnen Univé.
We zijn inmiddels ruim 10 weken verder en er gebeurt nog steeds niets. Geen reactie, geen duidelijkheid, geen betaling. Dit is niet wat je mag verwachten van een verzekeraar die betrouwbaarheid en klantgerichtheid claimt.
Wij verzoeken Univé dringend om deze zaak alsnog serieus op te pakken en tot een correcte afhandeling over te gaan.
Gewenste Oplossing:
Wij zijn pas tevreden wanneer:
- Alle directe én indirecte kosten worden vergoed, inclusief kosten die voortvloeien uit het feit dat Univé haar verplichtingen niet is nagekomen.
- Onze auto, allrisk verzekerd bij Univé, is al twee maanden niet beschikbaar. Vervangend vervoer is niet geregeld, ondanks herhaald verzoek. Ook hiervoor eisen wij een passende vergoeding.
Wij verzoeken Univé dringend om deze zaak alsnog serieus op te pakken en binnen 7 dagen tot een volledige en redelijke schadevergoeding over te gaan. Indien dit uitblijft, zullen wij ons wenden tot Kifid en andere passende instanties.
