Mijn Klacht:

Wij boekten een last minutereis naar Hurgada via travel24.nl met vertrek vanuit Dusseldorf. Per e-mail ontvingen we onmiddellijk een BINDENDE boekingsaanvraag met ellenlang boekingsnummer. Bij deze info stond ook te lezen dat bij een reis met minder dan 6 dagen voor vertrek, de tickets zullen klaarliggen op de vlieghaven.
De dag voor ons vertrek hadden we nog geen verdere info ontvangen en we werden daarom ongerust. We stuurden drie e-mails met melding DRINGEND, maar kregen geen antwoord. We probeerden te bellen naar het vermelde 0900 nummer. Vanuit Belgie bleek dit nummer niet bereikbaar. We reisden naar Nederland om van daaruit te bellen; Men liet ons meer dan 36 minuten aan de lijn hangen ( 0.15 euro per minuut) alvorens we een operator aan de lijn kregen. De man sprak enkel Engels en zei dat hij ons niet kon verder helpen. Hij scheepte ons af met de belofte dat wij zo snel mogelijk gingen worden teruggebeld. Maar helaas : niemand heeft ons teruggebeld. We probeerden ook nog naar travel24 in Duitsland te bellen maar na een half uur nummertjes in te toetsen op de telefoon bleek al duidelijk dat men ons daar niet ging verder helpen. . Onze ongerustheid bleef alsmaar groeien. Toch geloofden we nog dat men ons dan op de vlieghaven wel zou kunnen helpen. We pakten onze koffers. Boekten een parkeerplaats voor 8 dagen in Dusseldorf en vertrokken. Daar op de vlieghaven werden we doorgestuurd naar Turistic want een bureau van travel 24 is daar ook niet. Deze dames deden alles om ons te helpen maar ook zij konden het reisagentschap travel 24 niet bereiken. Er bleek uiteindelijk niets geboekt voor ons; geen vlucht, geen hotel, niets. Travel 24 had niet eens het fatsoen om ons hiervan met een simpel mailtje op de hoogte te brengen ze beantwoordden tot op vandaag (drie dagen na de afreis) zelfs geen enkel mail of telefoon. Onze hele reis viel in het water en wij konden serieus bedrogen met onze koffers terug naar Belgie.

Gewenste Oplossing:

Wij hadden graag oprechte verontschuldiging en een vergoeding van onze kosten
-meerdere telefoons naar Nederland, Duitsland...
- parkeerticket parking 8 dagen Dusseldorf, onze benzine van Belgie naar Dusseldorf en terug.