6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Omoda over deze klacht.

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Omoda in behandeling genomen

6 jaren geleden - Goedemiddag, Bedankt voor jouw bericht. Ik heb het voor je nagekeken en hieronder alles op een rijtje gezet. Je hebt op 11 juli drie bestellingen bij ons geplaatst. 21511749 met e-mailadres [email protected] 21512379 met e-mailadres [email protected] 21511772 met e-mailadres [email protected] Je hebt op 16 juli contact met ons gezocht met e-mailadres [email protected] en aangegeven dat het artikel dat je had besteld nu goedkoper was. Uit coulance hebben wij toen EUR 20,00 in mindering gebracht op de factuur van order 21512379. Dit was de enige order die onder het e-mailadres waar je contact mee zocht terug te vinden was. Later is gebleken dat je deze order inmiddels al had teruggestuurd en deze is ook op 19 juli door ons verwerkt. Aangezien we al een korting hadden verrekend, is deze factuur inderdaad niet automatisch komen te vervallen. Die fout lag dus bij ons, maar dit hebben we alsnog handmatig voor je in orde gemaakt. Het is voor ons niet zichtbaar of jij een betaling hebt gedaan op een factuur, dit hebben wij pas eind oktober te horen gekregen. Inmiddels was het bedrag dat je betaald had ook alweer naar je teruggestort door Klarna. Op 25 juli is alsnog de korting van EUR 20,00 in mindering gebracht op order 21511772. Mijn collega heeft in haar e-mail op die datum ook laten weten dat de korting van deze order is afgehaald en hier moet je van Klarna ook bericht over hebben gehad op e-mailadres [email protected]. We hebben je verder geholpen door alles aan onze kant uit te zoeken en contact op te nemen met Klarna. De fout die wij hebben gemaakt bij het laten vervallen van de factuur van order 21512379 is hersteld. Dit staat los van de openstaande factuur van order 21511772. Er is door ons niet aangegeven dat deze zal komen te vervallen en van Klarna zal je ook meerdere herinneringen hebben ontvangen over het betalen van deze order. Wij kunnen je hierom dan ook niet tegemoet komen in de incassokosten die er bij deze bestelling bij zijn gekomen. Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en wens je nog een fijne dag.

6 jaren geleden - 1) Uit coulance hebben wij toen EUR 20,00 in mindering gebracht Dat lijkt mij een beetje te veel credit voor jullie. We hebben met jullie contact opgenomen om te zien wat de mogelijkheid was om de korting te krijgen. Andere optie was alles terugsturen en opnieuw bestellen. 2) De fout die wij hebben gemaakt bij het laten vervallen van de factuur van order 21512379 is hersteld. Dit is pas gebeurd nadat er meerdere keren contact met jullie en klarna is geweest. Jullie verwezen allebei naar de ander ipv te helpen. Uiteindelijk is op 16 oktober de fout hersteld en is de factuur 21512379 op 0 gezet. Echter op 17 oktober lag factuur 21511772 al bij het incasso bureau. 3) van Klarna zal je ook meerdere herinneringen hebben ontvangen over het betalen van deze order. Dat klopt, maar in onze beleving was deze order teruggestuurd en hadden we de behouden producten gewoon betaald. Er is meerdere keren contact geweest met zowel Omoda als Klarna en beiden zeiden dat we bij de ander moesten zijn. Nogmaals, als jullie duidelijke waren geweest en hadden gezegd dat wij 21511772 moesten betalen en dat we 21512379 teruggestort zouden krijgen, dan was het nooit zover gekomen. De oorspronkelijke factuur was gewoon op tijd betaald dus het was geen onwil van ons om te betalen. Ik vind het schandalig dat na weken kastje-muur wij nu 40 euro incassokosten hebben moeten betalen door administratieve fouten bij Omoda.

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Omoda een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht