Een klant van Omoda heeft een tas retour gestuurd, maar heeft het verzendbewijs weggegooid in de veronderstelling dat de tas al was ontvangen. Nu de tas niet is aangekomen, eist Omoda betaling, terwijl de klant aangeeft dat hij de tas wel degelijk heeft opgestuurd en dat er geen medewerking wordt verleend om het probleem op te lossen.
Ik heb een tas retour gestuurd en na verloop van tijd het bewijsje weggegooid. Omdat ik ervan overtuigd was dat hij al retour was. Nu blijken ze de tas niet te hebben ontvangen. En nu moet ik de tas betalen terwijl ik hem heb opgestuurd. Ze willen niet meedenken .
Als ze meedenken en met een nette oplossing komen. Ik heb geen tas waarom moet ik dan betalen. Ergens in het retour proces is iets nagegaan. Ik neem aan dat ze daar voorverzekerd zijn.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Omoda over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Omoda in behandeling genomen
Reactie van de melder van de klacht wilmamakouty
6 jaren geleden - Nou die Omoda heeft een zeer slechte service. Moet de tas gewoon betalen ondanks dat ik die niet heb. Ze helpen niet mee met een oplossing en dwingen je gewoon te betalen. Ik adviseer iedereen om niks te kopen bij Omoda.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
