Klacht: Na 1 keer dragen kapot

Hphergelink op 03 januari 2016 over Omoda in de categorie Mode

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Omoda has resolved this complaint
Klacht opgelost op 6 januari 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste Hans, Bedankt voor je bericht. Vervelend om te horen dat je niet tevreden bent over de bezorging. Door een mankement aan het item, dat bij de controle werd geconstateerd, moest het juiste artikel jammer genoeg opnieuw besteld worden voor...

Bedrijf Omoda
Categorie Mode
Status Opgelost
Datum 3 januari 2016

Een klant heeft schoenen besteld bij Omoda, maar ontving deze pas na de kerst, ondanks een belofte van levering voor kerst. Na één keer dragen is een ijzeren lusje van de schoenen kapot gegaan, waardoor de klant ze niet meer kan dragen.

Mijn Klacht:

Ik heb schoenen besteld, dat had ik voor 11uur gedaan.
De volgende dag, dag voor kerst had ik ze niet in huis.
Kreeg ze pas na de kerst binnen.
Dat is al mijn 1e klacht, waar ik dus niet te vreden mee ben.

Toen ik die schoenen binnen kreeg, overwoog ik om ze te weigeren.
Aangezien ik ze dus niet op de afgesproken/beloofde dag binnen had.
Maar vond de schoenen toch mooi, dus heb maar wel de schoenen gehouden.

En nu, na 1x er op te hebben gelopen is het ijzeren lusje waar mijn veter door heen gaat kapot.

Dus nu zijn we alweer een tijdje verder en nu kan ik ze nog niet dragen

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik een nieuw paar schoenen krijg, en misschien wel wat van me geld terug omdat de afspraken niet zijn nagekomen.

En anders een nieuw paar schoenen, en een kortingsbon zonder minimale besteding

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Omoda over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Omoda in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Omoda een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Omoda

Heeft op 06 januari 2016 om 12:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Hans,
Bedankt voor je bericht. Vervelend om te horen dat je niet tevreden bent over de bezorging. Door een mankement aan het item, dat bij de controle werd geconstateerd, moest het juiste artikel jammer genoeg opnieuw besteld worden voor je uit één van onze winkels, waarover je ook per e-mail bent geïnformeerd. Mijn excuses voor de vertraging en dat we dus niet op tijd konden bezorgen. Vervolgens is het juiste product geleverd maar daar ben je begrijpelijkerwijs niet tevreden over. Ik zie dat je inmiddels je klacht hebt doorgestuurd met foto's, daar komt mijn collega deze week bij je op terug.

Hartelijke groet,
Jan Pieter Honkoop | Manager Klanttevredenheid

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM