Klacht over Omoda: Door fout Omoda betaalherin…

Mijn Klacht:

4 oktober in de winkel schoenen gekocht, deze waren helaas niet beschikbaar in mijn maat.
In overleg met het winkelpersoneel de schoenen laten bezorgen.
Factuur per email ontvangen op 5 okt,ik heb deze niet gelijk betaald omdat de schoenen pas 7 okt zouden binnenkomen.
Op 7 okt de schoenen ontvangen en gehouden, alleen helemaal vergeten om te betalen….
Door een fout in de administratie van Omoda (ons adres had geen huisnummer) hebben we geen betaalherinnering ontvangen (ook niet per email!),
Bij toeval (via mensen aan het eind van de straat) een aanmaning van Segoria (incasso bureau) in handen gekregen (wegens incompleet had de postbode het maar gewoon ergens in de bus gedaan)
Deze aanmaning was gelijk een verhoging van 40 Euro.
Als we per email of post een herinnering hadden gehad dan hadden we direct betaald!!..
Nu een verhoging van 40Euro (omdat omoda en partners een fout gemaakt hebben)
Om erger escalatie te voorkomen direct openstaande bedrag inclusief verhoging betaald
Segoria en Omada geven elkaar de schuld, maar weigeren de 40euro terug te storten

Gewenste Oplossing:

zodra de onterecht in rekening gebrachte incasso kosten terug gestort worden

Beoordeling 4/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Omoda over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Omoda in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Omoda een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Omoda

Heeft op 27 december 2019 om 11:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen, bedankt voor je review maar wat jammer dat je niet tevreden bent. Op het moment dat je kiest voor betaling via een externe partij, ben je zelf verantwoordelijk voor de betaling. Klarna in deze, heeft aangeven meerdere malen een herinnering te hebben gestuurd. Dit is naar een hotmail e-mailadres gestuurd. Het kan zijn dat de herinneringen in de spam of reclame inbox terecht zijn komen. Na deze herinneringen schakelen ze een incassobureau in die extra kosten berekent voor het extra werk. Omdat wij het erg vervelend vonden dat je deze kosten hebt, hebben we je een kortingscode gestuurd. Voor vragen over de extra kosten raad ik je aan contact op te nemen met Segoria. Groetjes, Eveline | Team Omoda

99Burgers_29

Heeft op 27 december 2019 om 11:19 geantwoord

Beoordeling 4/10

(10)

E-mails zijn niet aangekomen, evenals eventuele herinneringen. (Dit is ook logisch als jullie een incompleet adres gebruiken)
WIj worden nu weer heen en weer gestuurd worden van omoda naar klarna en van klarna naar segoria, een van deze partijen heeft naar mijn inziens een fout gemaakt, maar legt het probleem bij hun klant..

Bericht van Omoda

6 jaren geleden - Goedemiddag Jos, dankjewel voor je reactie. Wat jammer om te horen dat je je niet kunt vinden in de aangeboden oplossing. Kun je aangeven met welk e-mailadres je de bestelling hebt geplaatst? Dan kan ik nakijken waar de fout is ontstaan. We hebben je eerder een kortingscode van EUR 10,- aangeboden ter compensatie van het bedrag wat je bij Segoria hebt betaald. Kun je een kopie van de incassobrief versturen naar [email protected]? Dan kijk ik graag na wat ik verder nog voor je kan betekenen. Groetjes, Winya | Team Omoda

Klacht: Door fout Omoda betaalherinering gemist

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Omoda

Vergelijkbare klachten in Mode