Mijn Klacht:

Geachte klantenservice,

Ik wil de volgende kwestie aan jullie voorleggen. Wij zijn als gezin al jaren tevreden klanten van O Moda. Gisteren is er echter iets voorgevallen waar ik geen goed gevoel bij heb. Onze dochter (16 jaar) krijgt zoals zoveel meisjes van haar leeftijd kleedgeld en werkt daarbij. Al een tijdje had ze haar zinnen gezet op een zwart Tommy Hilfiger laarsje. Vorige week was het budget toereikend en is ze naar de winkel in Zierikzee gegaan. De schoenen waren niet voorradig en zijn vorige week woensdag besteld. Gisteren ontvingen we een mailtje dat de schoenen binnen waren. Ze is gaan passen en heeft de schoenen gekocht. Ze is er erg blij mee! Gisteravond bereikte haar het bericht dat er aanstaande vrijdag 20% korting verleend wordt in verband met een Black Friday actie. Ik vraag me af waarom de verkoopster, zeker bij het afrekenen wanneer onze aankoopfrequentie inzichtelijk wordt, dit niet even vermeld heeft. Daarbij vraag ik me af waarom deze actie niet kenbaar gemaakt wordt middels een affiche in de winkel.
Veertig euro is een hele hoop geld voor een meisje van 16 en ik denk dat haar toch op z’n minst de keuze geboden zou moeten worden even tot aanstaande vrijdag te wachten. Ik hoop dat ook voor jullie geldt dat iedere tevreden klant er één is en verneem graag jullie reactie.

Met vriendelijke groet,

Klantenservice reageerde hierop met de mededeling dat ik de schoenen in -het maakt niet uit welke winkel- kan gaan laten zien. Ze mogen namelijk niet gedragen zijn om de korting alsnog te ontvangen. Mijn dochter heeft ze aangehouden en is ermee naar huis gefietst. Ik heb dit aangegeven en voorgesteld dat O Moda een tegoedbon verstrekt. Het is niet mijn bedoeling ze het vel over de neus te trekken en koste wat kost de korting terug te ontvangen, ik reken als vaste klant op coulance. Als het een paar schoenen voor mijzelf betrof had ik er geen woord aan vuil gemaakt maar het gaat hier om een meisje van 16. Natuurlijk dráágt ze schoenen die ze koopt en al was het maar een half uur, ze zijn gedragen.

Gewenste Oplossing:

Ik begreep van de klantenservicemedewerkster dat er veel "vragen" zijn aangaande de Black Friday actie. Voorkom deze katergevoelens door eenvoudigweg je klanten te informeren. Hang een affiche op zoals de winkel ook altijd volhangt wanner de sale start of zal gaan eindigen. Als er bewust voor gekozen wordt dit niet te doen neem dan je verantwoordelijkheid als bedrijf en los de klachten netjes op.