Mijn Klacht:

Op 7 oktober 2019 een omafiets gekocht voor mijn vriendin omdat ze die nodig had en ze had deze fiets zelf gevonden op het Internet. (Spirit Omafiets Plus Mat-Zwart 28 inch)
Netjes geleverd en heb de fiets zelf in elkaar gezet. Voorwiel, stuur, zadel, trappers en lamp moet je zelf monteren, de rest zit als 1 geheel in de verpakking.

10 oktober meteen contact opgenomen via telefoon met de klantenservice dat de ketting zo’n beetje elke 10 meter ervan af valt. Mijn vriendin kon de straat nog niet eens uitfietsen. De jongeman van de klantenservice zei dat ik diezelfde dag nog teruggebeld zou worden, maar omdat ik om 17.30 uur nog geen belletje terug had gekregen belde ik zelf maar terug. Dan krijg je een bandje aan de lijn die je vertelt dat ze te bereiken zijn tussen 10.00 uur en 17.00 uur terwijl op hun website duidelijk staat dat de klantenservice te bereiken is tussen 10.00 uur en 18.00 uur. Nu moest ik het weekend afwachten voordat ik weer met hun in contact kon komen. Hun belofte is dus niet heel veel waard.
Op 11 oktober heb ik een klacht gestuurd via E-mail (om 18:00 uur omdat ik nog steeds in de veronderstelling was dat ik wel een belletje terug zou krijgen) dat ik zwaar ontevreden ben over hun ondeugdelijk geleverd produkt en dat ik het schandalig vind dat ik geen telefoontje terug heb gekregen.
Nou heb ik de fiets laten nakijken in dat weekend door een fietsenmaker en die kwam er ook niet uit. Zelfs met de fiets in de hangbeugel valt de ketting er af wanneer hij de trappers met de hand beweegt. Hij was er na een uur wel klaar mee en noemde het ‘goedkope chinese troep’.
Aangegeven in de klachtenmail dat ik gebruik wil maken van de ‘niet goed, geld terug’ optie.
Krijg ik van Chantal (klantenservice) een mail terug op 14 oktober met de vraag welke fietsenmaker er dan naar de fiets had gekeken. Toen ik terugschreef dat het niet uitmaakt wie ernaar gekeken heeft en dat ik gebruik wil maken van de ‘niet goed, geld terug’ optie schreef ze terug dat ik alle garantie op de fiets kwijt was omdat ik een fietsenmaker naar de fiets had laten KIJKEN. Ze schreef zelfs dat dat duidelijk op hun website staat dat je niet zonder hun toestemming naar een derde partij mag gaan. Het zal u niet verbazen dat deze informatie NERGENS op hun website terug te vinden is, ook niet in de algemene voorwaarden.
Toen mailtje terug gezonden dat hun reactie belachelijk is wanneer iemand enkel kijkt en mij proberen af te wimpelen meldde ik dat ik op klachtensites mijn verhaal zou verkondigen.
Daarop terug dat ze het ‘geval opnieuw zou doorzetten naar de hoofdleverancier om te kijken of hun eventueel iets kunnen betekenen’. Want dreigen met slechte recenties lijkt hun wel in beweging te brengen.
En je raadt het al, maanden niets meer gehoord of gelezen van ze.
Ik heb na 1 maand meteen een goede fiets gekocht want ik was helemaal klaar met omafiets-online.nl en hun manier van ‘zaken doen’.
Op 6 maart 2020 nog maar eens een mail teruggestuurd of er nu eindelijk na 5 maanden iets bekend is en dat je klanten zo niet behandelt. Wat een minachting voor klanten zeg.
Krijg ik een mail terug met de tekst Is uw probleem met de fiets nog niet verholpen?.

ZUCHT !!! Wat een onprofessioneel bedrijf zeg. Ik heb nu een prachtig uitziende fiets in de schuur staan waar je geen 10 meter op fietsen kan en de fiets is de straat nog niet uitgeweest.

Ik ben alle vertrouwen in hun kwijt en vrees dat ik geen oplossing meer krijg en ben 179,00 euro kwijt !
Ze leveren ondeugdelijke produkten, bellen niet terug, mailen niet terug, claimen dat je geen garantie meer hebt en hebben onjuistheden op hun website staan.

Doe GEEN zaken met omafiets-online.nl want het zijn een stelletje boeven !

Gewenste Oplossing:

Geld terug en nooit meer zaken doen met dit schandalige bedrijf.
Ze geven aan '100 dagen bedenktijd, niet goed, geld terug', nou dat heb ik geprobeerd en vergeet het maar.
Het is 'niet goed, geld weg' !