Klacht: Slechte manier van omgaan

Nelllyy op 03 juli 2013 over Olympia Uitzendbureau in de categorie Uitzendbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Olympia Uitzendbureau has resolved this complaint
Klacht opgelost op 5 juli 2013
Reactie van het bedrijf:

Onze francisenemer Olympia Zaandam heeft zojuist telefonisch contact gehad met Nelllyy. Dat was een goed gesprek. Onze reactie op Klacht.nl en de mondelinge (telefonische) toelichting over de goede bedoelingen, omstandigheden en onze werkwijze heeft bij haar alle begrip opgeleverd voor...

Categorie Uitzendbureaus
Status Opgelost
Datum 3 juli 2013

Een klant heeft een negatieve ervaring gedeeld over de telefonische communicatie met Olympia Uitzendbureau in Zaandam. Tijdens het gesprek voelde de klant zich niet gehoord, omdat de medewerker herhaaldelijk onderbrak en niet de kans gaf om volledig uit te leggen. De klant was verbaasd over de informatie die werd gegeven, maar vond de interactie frustrerend door het gebrek aan geduld van de medewerker.

Mijn Klacht:

Ik bel naar de vestiging in Zaandam waar een man opneemt en mij laat praten in het begin. Ik leg meneer uit van meneer ik heb vaker als het goed is gesolliciteerd maar ik krijg geen antwoord meneer onderbreekt me terwijl ik nog niet klaar was ; ja ik ga voor je kijken hoe hebt u zich aangemeld vraagt hij wil ik hem dit uitleggen en meneer zegt gewoon weer ; ja maar hebt u zich aangemeld alsof hij mij niet wilt laten uitpraten. Vervolgens gaat hij kijken Waneer ik heb aangemeld dus vraagt of ik even een momentje heb ik zeg ja dat is goed. Meneer geeft mij antwoord en zeg je hebt je op (…) aangemeld als secretaresse en daarop is antwoord op gegeven. Waarop ik verbaas antw van ohw! Oke ja dat kan wel maar meneer zeg ik dan en meneer laat mij nog steeds niet praten en gaat vervolgens zeggen dat hij niet verder gaat praten omdat ik hem zeg maar meneer u laat mij niet praten werd hij boos en begint op een toon tegen mij te praten waarop ik zeg meneer ik wil gewoon mijn verhaal doen en kijken of u mij kunt helpen en meneer antwoord met IK WIL NIET NAAR JE VERHAAL LUISTEREN HEB IK GEEN TIJD VOOR DOEI!!

Gewenste Oplossing:

Dat jullie mij te woord kunnen staan en mij kunnen helpen met vragen. En jullie personeel even aanspreken en uitleggen hoe ze met mensen moeten gaan telefonisch hoop dat mijn klacht serieus word genomen. Mijn vader legde mij altijd uit Olympia goeie uitzendburau maar ben het niet met hem eens.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Olympia Uitzendbureau over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Olympia Uitzendbureau in behandeling genomen

Bericht van Olympia Uitzendbureau

12 jaren geleden - Geachte Nelllyy, Wij hebben uw klacht gelezen en hierover contact opgenomen met de desbetreffende vestiging. Namens Olympia Zaandam wil ik u laten weten dat ook zij het vervelend vinden dat u dit zo heeft ervaren. De franchisenemer van de vestiging neemt morgen telefonisch contact met u op om uw klacht en gevoelens van onvrede met u te bespreken. Wat betreft uw sollicitatie en inschrijving bij Olympia; zoals Olympia Zaandam u heeft aangegeven, heeft u in juni gesolliciteerd (en staat u ingeschreven) bij de Olympiavestiging Amsterdam Haarlemmerstraat. U kunt maximaal bij één Olympiavestiging ingeschreven staan. Indien u - gezien uw woonplaats - toch liever staat ingeschreven bij onze vestiging in Zaandam, is het wijzigen van vestiging alleen mogelijk wanneer u dit zelf aan de vestiging doorgeeft. Verzoek in dat geval Olympiavestiging Amsterdam Haarlemmerstraat (https://www.olympia.nl/U-399/Olympia-Uitzendbureau-Amsterdam) uw dossier over te dragen aan de Olympiavestiging Zaandam. Dan komt dat in orde. Uiteraard bent u op beide vestigingen van harte welkom en waar dan ook; wij zullen ons best voor u doen. Met vriendelijke groet, Olympia Uitzendbureau Nederland

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Olympia Uitzendbureau een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Olympia Uitzendbureau

Heeft op 05 juli 2013 om 16:06 geantwoord

Geboden Oplossing:

Onze francisenemer Olympia Zaandam heeft zojuist telefonisch contact gehad met Nelllyy. Dat was een goed gesprek. Onze reactie op Klacht.nl en de mondelinge (telefonische) toelichting over de goede bedoelingen, omstandigheden en onze werkwijze heeft bij haar alle begrip opgeleverd voor het incident. Nelllyy gaat contact opnemen over de vacature van Olympia vestiging Haarlemmerstraat, i.v.m. de verdere procedure en uitslag. Daarna gaat zij bepalen bij welke vestiging zij zich gaat aanmelden voor een inschrijving. Dat hangt af van de baanopties die bij haar het beste passen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM