Mijn Klacht:

Heb ik via vakantieveilingen.nl een midweek op Camping au Bord de l’Ourthe van Olympia Camping Group: Mobile Home (1-6 pers.) Midweek voorjaar (meivakantie, Koningsdag) van 27-04 – 01-0- 2020, totale kosten 83,54 €. Deze is vanwege C19 geannuleerd en ik heb n voucher gekregen met een waarde van 78,04. Heb een mail gestuurd aan Olympia Camping Group dat ik niet akkoord ga aangezien ik nu een normale boeking moet doen op hun site en minimaal 160€ kwijt ben voor een weekend/midweek weg. Heb Olympia Camping Group dus een verzoek gedaan om de midweek vakantie een jaar uit te stellen of naar eind van het seizoen (herfstvakantie) om te boeken zonder bij te betalen of mijn geld terug te ontvangen en beide voorstellen zijn door Olympia Camping Group geweigerd. Lekker dan maar het is mijn geld en mijn verworven complete meivakantie.
 
Heb dus de Europese Commissie voor de Consument ingeschakeld, Dit was de mail die ik laatst ontving van [email protected]

woensdag 15 juli 2020
Ik ben nu met mijn Nederlandse collega’s aan het overleggen hoe wij uw zaak het best kunnen behartigen. Ik zal u vanaf nu beter op de hoogte proberen houden van verdere ontwikkelingen, maar houd daarbij wel rekening met de langere wachttijden in deze periode. Door de huidige crisis hebben wij namelijk een veel hoger aantal klachten en vragen dan normaal

Wat uw juridische situatie betreft kan ik u zeggen dat u hoogstwaarschijnlijk recht heeft op en terugbetaling in geld. In België is er namelijk geen verplichte voucherregeling voor campings. Als een voucher voor u toch een oplossing zou zijn, dan kan u er op staan dat die voucher aan bepaalde minimumvoorwaarden voldoet. Zo moet de voucher het volledige bedrag vertegenwoordigen, en moet u na verloop van de geldigheidsduur het resterende bedrag kunnen terugvragen.
Ik laat u iets weten zodra ik meer hoor van mijn collega’s.
 
Ik toevallig weer op vakantieveilingen.nl en zie tot mijn verbazing Camping au Bord de l’Ourthe van Olympia Camping Group weer lekker vakantiewoningen veilen dus stuur ze nogmaals een bericht:

woensdag 15 juli 2020
Beste Jan,

Zoals u reeds begrijpt heb ik geen belang bij een coronavoucher waarbij ik nogmaals voor mijn reeds verworven midweek mei vakantie van 83,54 € opnieuw een bedrag van ongeveer 80 € opnieuw moet bijbetalen voor dezelfde midweek. Ik zie nu echter dat jullie bij vakantieveiling opnieuw vakantiewoningen aanbieden zodoende dit schrijven.
Mijn verzoek aan Olympia Camping Group om mijn reeds betaalde vakantie om te boeken voor de periode van maandag 19 oktober 2020 tot vrijdag 23 oktober uiteraard zonder bij te betalen en het geschil zodoende op te lossen waarbij ik mag aannemen dat beide partijen er vrede mee hebben. Mocht dit geen oplossing zijn zal ik de voucher niet gebruiken en nogmaals het verzoek doen tot terugbetaling van de coronavoucher ter waarde van 78,04 €. Ik hoop dat het aangeboden verzoek bevredigend is voor beide partijen en verneem graag uw antwoord in deze.

Met vriendelijke groet,
Alex
 
Dit krijg ik terug van Olympia Camping Group als antwoord op mijn herhaalde (vriendelijke) verzoek:

maandag 20 juli 2020
Geachte heer C,

Wij vinden, na wat bedenktijd en intern overleg, toch dat u onze intenties totaal niet heeft begrepen en vinden de druk die u bij ons legt toch zeer ongepast in deze. De coronavoucher is u aangeboden op onze kosten, tegen onze voorwaarden. Hadden wij niets gedaan, dan was u zeker gedupeerd geweest en was u uw geld kwijt.

Wij hebben om proceseconomische redenen (na meer dan 10 contactmomenten) besloten u uw geld terug te geven en de veiling ongedaan te laten maken.

VakantieVeilingen zal u verder informeren over de veiling. Wij hebben onze betaling reeds gedaan.

Dit betekent ook dat onze wegen hier definitief scheiden.Wij hebben u en uw medereiziger op onze non-boekerslijst geplaatst.Dit betekent dat u nooit meer binnen onze groep kunt boeken.

In vertrouwen u voldoende te hebben geïnformeerd, stopt hier onze communicatie.

Met vriendelijke groeten,
Willem

OLYMPIA CAMPING GROUP
0031 (0) 172 – 820 000
www.Olympia-Campings.com
 
Echt waar, ben er stil van, ongelooflijk maar waar, wat een maffioso toestanden daro, bibber bibber.
Heb inmiddels het bedrag terug ontvangen op mijn rekening en ik vind het wel best zo, heb ze alsnog de volgende mail gestuurd ter afsluiting en daar laat ik het bij.

Verzonden: maandag 20 juli 2020 16:14

Beste Willem.

Mocht dit voor een geschillencommissie voorkomen betwijfel ik of jullie in het recht staan om mij en mijn medereiziger (welke hier trouwens niets mee te maken heeft) om deze reden wegens een gegronde klacht in mijn ogen onterecht te verbannen van de organisatie. U dient in het belang van uw klant te denken en mijn voorstel om de reeds geboekte vakantie om te zetten naar een later tijdstip was zeker niet onredelijk.
In ieder geval ben ik blij dat het voucher geld geretourneerd wordt en bedank ik u voor deze terechte beslissing.

Met vriendelijke groet,
Alex

Ik ben dan ook totaal niet over te spreken als consument over de gehele procedure en afhandeling en tevens beslissing tot mij en mijn medereiziger op een non-boekerslijst te plaatsen omdat je een geschil voorlegt aan de ECC voorlegt waar ieder consument recht op heeft. Tevens ben ik van mening dat Olympia Camping Group en/of Vakantieveilingen wettelijk de regels voor de consument overtreden en zou me niets verwonderen als Olympia Camping Group op de vingers wordt getikt voor deze maffioso praktijken.

Fijne vakantie !

Gewenste Oplossing:

Excuses aanbieden voor hun asociale gedrag en alle klanten welke niet gebaat zijn met een corona voucher netjes en correct behandelen en niet consumenten op een zwarte lijst plaatsen enkel omdat ze aanspraak maken op hun rechten als consument die benadeeld worden met deze voucher want dat zijn maffioso praktijken, we leven in Europa waar er regels zijn en waar de consument beschermd wordt tegen dit soort maffioso praktijken, grow up