Mijn Klacht:
4-2-2018 lekkage dak op zolder gemeld
5-2-2018 Ohra meldt aan schadehersteller (volgens website)
Vervolgens worden we die week gebeld door Mainplus (Ohra besteed de klus uit) Mainplus schakelt aannemer Vehoek in, die schakelt een stucadoor en schilder in. Die gaan allemaal bellen om afspraak te maken.
Stucadoors komen de wk. van 12-1 kijken en voeren een noodreparatie uit bij het voetllood van de schoorsteen. Er worden foto’s gemaakt die hij aan Vehoek zal geven. Wij krijgen de foto’s ook en zien daarop dat de scheur in het lood aan de zijde van de buurman is begonnen.
De schilder wil al beginnen voordat de reparatie correct is uitgevoerd, ‘het kan maar gedaan zijn’. Mocht er bij de uiteindelijke reparatie vervolgschade komen komt ze toch gewoon weer. Vandaar dat de premies steeds omhoog gaan. We hebben haar afgebeld en aangegeven dat er pas geschilderd wordt als de bron is hersteld.
Na de wk. van 12-1 wordt het stil. Van Ohra horen we helemaal niets. Zelf gebeld op 3-2. Na het hele verhaal te hebben verteld aan een meisje die geen verstand van zaken heeft, geeft ze aan contact te zoeken met aannemersbedrijf Vehoek en dat we terug worden gebeld….helaas horen we niets.
8-2-2018 aannemer Vehoek wil foto’s van schade binnen.
Goedemorgen,
Bijgevoegd de foto’s van de schade binnen op zolder. De plank boven de spiegel is ook volgezogen het water. De grijze muur heeft kringen van het water maar is niet goed zichtbaar op de foto.
Christel de schilder, zou volgende week vrijdag (16 febr.) komen maar aangezien het probleem buiten nog niet hersteld is, als zou moeten, lijkt mij dat niet zinvol. Ik heb haar ook gevraagd of er eerst niet gewacht moet worden tot het buiten volledig hersteld is maar ze zei daarop dat als er vervolgschade zou zijn, ze gewoon weer komt. Daarbij komt ook dat het volledige schuine dak gesausd moet worden anders kleur verschil.
Eigenlijk vinden wij dat niet zo een strak plan. Liever sausen als het probleem verholpen is.
Mijn man heeft 3-2 tot grote ergenis weer contact gehad met OHRA, waar je dan met een dame spreekt die totaal geen verstand van zaken heeft.
De foto’s waren bij hun niet bekend terwijl zij wel een beslissing moet nemen wie er voor de buitenschade opdraait.
Wij worden continu aan het werk gezet om overal zelf achteraan te gaan. De route is totaal onlogisch.
We hebben al een paar keer vrij moeten nemen en eigenlijk zijn we de hele gang van zaken helemaal zat.
Ik heb ook nog foto’s van de schoorsteen bijgevoegd. Zoals op een van de foto’s te zien is, wonen wij in een tussen woning met een gedeelde schoorsteen. De linkerhelft is van ons. Duidelijk is ook te zien dat onze zijde opnieuw gevoegd is. Voor dat wij hier kwamen wonen is er door de woningstichting nog onderhoud gepleegd en de schoorsteen opnieuw gevoegd, echter wel voor de helft want de buren hadden hun woning al gekocht.
De scheur is bij de buurzijde ontstaan. Hier zijn wij zelf achter gekomen maar zijn hier niet op gewezen door de stucadoors.
Ik zou graag hebben dat deze mail ook bij OHRA terecht komt maar heb geen rechtstreeks mailadres.
16-2 Weer gebeld, frustratie alom. Volgens Ohra zouden wij gezegd hebben zelf de schade te verzorgen. Dit hebben wij niet gezegd en is ook nergens in bovenstaande tekst naar Vehoek te lezen.
23-2 Nog geen steek verder gekomen. Wij vinden dit geen manier van doen. We hebben het hier wel over de duurste verzekering per maand. Al jaren betaald zonder iets te claimen en dan heb je ze nodig en wordt je zo behandeld.
We zijn hier nog niet klaar mee!
16-2 Maar weer eens gebeld. Weer het hele verhaal gedaan. De dame van Ohra zegt nog geen foto’s te hebben ontvangen, Ze gaat Mainplus bellen en zegt later bij me terug te komen, vervolgens zit ik weer met iemand van Mainplus aan de lijn. Zij zegt Vehoek te gaan bellen
Gewenste Oplossing:
Wij willen van Ohra de vervolgstappen weten. Wij betalen aan hun de premie en zij moeten aangeven wat wel of niet vergoed wordt en dat uit laten voeren. Er zijn zoveel bedrijven bij betrokken dat Ohra zelf niet meer weet hoe het met de voortgang gaat. We worden telkens afgescheept. We zijn straks 2 maanden verder !
