Mijn Klacht:
In september kreeg ik een email dat er een premieverhoging plaats zou vinden per 01-11-2016.
Maar in november schreven ze al de nieuwe premie van mijn rekening af. Dus aan de hand daarvan heb ik een email naar hen gestuurd hoe dat kan.
Dag later werd ik gebeld door een medewerker met de naam Ploegmakers. Deze meneer gaf als smoes dat fouten maken menselijk is, dat ik zelf in de gaten had moeten hebben dat ze eigenlijk 2015 bedoelden.
Als oplossing bood hij aan dat mijn verzekering dagelijks opgezegd kan worden. Dit is geen oplossing! Mijn verzekering was al dagelijks opzegbaar! Immers, de verzekering heeft een jaar gelopen.
Waarom wordt de klant de dupe van hun fout?
Als dat mailtje correct en juist was opgesteld dan had ik per 01-11-2015 mijn verzekering opgezegd en een nieuwe elders aangevraagd.
Een klant mag, nee moet er vanuit gaan dat de mailcorrespondentie over premieverhogingen e.d. juist en correct zijn!
Gewenste Oplossing:
Het verschil tussen de nieuwe en oude premie teruggestort zien krijgen
