Mijn Klacht:
Na het telefonisch afsluiten van een reisverzekering en wijziging van een auto inzittende verzekering ( die Ohra vergeten was op over te zetten op het nieuwe kenteken ) kreeg ik te horen dat ik online mijn verzekeringen kon inzien. Even inloggen en hupsakee. Zou je denken. het programma bleef maar melden dat ik al een account had aangevraagd. Even bellen dan maar. Samen stap voor stap doorgenomen. Raar hoor dat het niet werkte. Ze zou de boel laten resetten, dan kon ik het na 24 uur opnieuw proberen. De polis zou ondertussen per post gestuurd worden. En ja hoor. Ik kon erin. Alleen hing er een relatienummer onder dat mij niet bekend was. Helaas geen enkele polis. Even bellen dan maar weer. Nou wat raar. Zeker een storing. Mw. Niels ging in overleg met een collega. Wat blijkt. Ooit was er door Ohra een ander relatienummer aangemaakt. ( foutje maar het wordt in orde gemaakt. Ze belde de volgende ochtend terug. Alles was nu in orde. Voor de zekerheid nog even gevraagd om de polis per post te sturen. Ja hoor het zou de 20e per post verstuurd worden.
Het is nu 24.9.2014 ( ga 25.9.2014 weg ). Kan niet inloggen en geen polis met de post gekregen. Even bellen dan maar weer. Weet niet meer wie ik aan de lijn had. Of ik weer even wil proberen een nieuwe account aan te maken. NEEEEEEEEEEEE. Dat wil ik niet. en vraag dan ook niet al te vriendelijk of ze de polis in willen scannen en per mail naar me toe te sturen. Maar nee dat kon ze niet. Ik wilde dan graag iemand spreken die dat wel kon. ( ze ging in overleg met een collega ). Nee ging niet lukken. Ik moest even opnieuw een account ( bla bla bla weer dat hele verhaal ). Al met al weer een half uur aan de telefoon gehangen en OHRA….. IK BEN ER HELEMAAL KLAAR MEE
Gewenste Oplossing:
Als bedrijven ( niet alleen OHRA ) telefonisch toegankelijker en hulpvaardiger en welwillender zouden zijn. Ik word hier al helemaal gek van. Wat te denken van de al wat oudere mensen.
