Mijn Klacht:
Op 30 maart heb ik een declaratie naar aanleiding van een bijtincident van onze hond Bobbie ingediend bij onze verzekeraar Ohra. Ohra betaalde een gedeelte van het factuur aan ons ivm eigen risico etc.
Hierop heb ik de tegenpartij aansprakelijk gesteld en heb beide verzekeraars met elkaar in contact gebracht. De verzekeraar van de tegenpartij heeft aangegeven dat zij het volledige bedrag aan OHRA inmiddels hebben voldaan en dat de zaak is afgedaan. Ohra zegt van niks te weten en stuurt mij elke keer een bericht met het verloop dat zij nog niks weten. Bellen heeft geen zin, dan krijg je iemand aan de telefoon die, als het moeilijk wordt de verbinding verbreekt. Het enige wat ik vraag is, om inhoudelijk naar de claim te kijken, en te kijken of we snel kunnen schakelen. Want als we naar elkaar blijven wijzen hoe dit, en zij dat, kom je nooit tot de fout/oplossing.
Tot op heden is er niks, en OHRA heeft mij zojuist opgehangen omdat zij mij maar lastig vonden. Je kan boos worden, kalm blijven, uit je dak gaan, niks heeft zin.. terwijl de oplossing gewoon dichtbij is, zoek even contact met elkaar per telefoon. En niet mailen en maar wachten. Want dan komt het nooit goed. Ik wil gewoon mijn declaratie afgerond hebben na 2,5 maand
Gewenste Oplossing:
Gericht even naar de zaak te kijken en goed op te pakken. Zoek even contact met elkaar en bespreek waar of wat er fout gaat. Meer vraag ik echt niet. Dat hoeft niet weer 10 dagen te duren.
