Mijn Klacht:
Op 4 augustus ontving ik van de OHRA een bevestiging dat mijn rekeningnummer gewijzigd is, ik heb die zelf laten wijzigen omdat de oude rekeningnummer opgeheven is.
Op 15 oktober heb ik mijn declaratie ingediend van mijn kat Luno. Op 16 oktober ontving ik een bevestiging dat mijn declaratie in behandeling genomen is en dat ik binnen 10 werkdagen het bedrag kon ontvangen.
Na ruim 3 weken te hebben gewacht en het bedrag nog niet op mijn rekening is uitgekeerd nam ik contact op met OHRA. Daar werd mij verteld dat het uiteindelijk naar mijn oude rekening nummer is gestort.
Heel vreemd, want elke maand schrijven zij wel premie af van de juiste rekeningnummer. Maar geld overmaken naar de juiste rekeningnummer kunnen ze niet. Ze zouden het weer overmaken als het geld weer teruggeboekt is. Dat zou ongeveer 2 weken duren en er zou binnen 2 weken contact met mij worden opgenomen wat niet gebeurd is. Na 2 weken heb ik weer gebeld omdat ik nog steeds niks heb gehoord en nog steeds geen bedrag op mijn rekening zag. Toen werd er me verteld dat het (toevallig) op de agenda staat voor die huidige dag en dat ze het toen over zouden maken. Daar ontving ik ook een mailtje over. Namelijk op 18 november kreeg ik een mail met daarin dat het bedrag binnen 5 werkdagen op mijn rekening stond.
Helaas was dit weer niet het geval. Ik ben erg pissig dat ik de hele tijd er zelf achter aan moet gaan. Terwijl ik maandelijks premie betaal en dan zulke slechte dienstverlening voor terugkrijg. Ik regel mijn zaken netjes en verwacht ook dat OHRA het ook voor mij netjes afhandelt. En als er continu zulke slordig fouten worden gemaakt bij mij heb ik er geen vertrouwen in.
Vandaag 1 december heb ik weer contact opgenomen met OHRA. Helaas had ik niet een leuk persoon aan de telefoon, genaamd M. Peterson ofzo iets. Een vrouw waar ik alleen maar pissiger van werd. Ook kreeg ik een bevestiging via de mail na lang zeuren omdat ik niet meer op de woorden vertrouw via de telefoon. Ik heb schriftelijk of elektronisch bevestiging nodig dat het echt geregeld word ook al valt het elke keer vies tegen. Vandaag kreeg ik dus een mail dat het binnen 5 werkdagen weer op mijn rekening staat. We gaan kijken of dat het geval is want zelf heb ik geen enkel vertrouwen meer.
Dit is niet de eerste keer dat er slechte dienstverlening is.
Op 11 november 2013 hadden wij een dierenverzekering afgesloten voor onze kat. Paar dagen later kregen wij meteen een brief met daarin dat onze verzekering is opgezegd per 11 november omdat onze kat dood bleek te zijn. Na telefoontjes te hebben gepleegd wat enorm absurd was, bleek er een fout te zijn gemaakt. HOE KAN hier een fout gemaakt worden? De gegevens moeten toch eerst gecontroleerd worden voordat er toch een melding word gemaakt dat een kat dood is… of in ieder geval een verklaring dat de kat dood is.
Zelf vond OHRA dat zulke fouten kan gebeuren. Want excuses heb ik niet gehoord.
Gewenste Oplossing:
Excuses voor al deze ongemakken en de tijd die ik hier in heb moeten besteden. Aangezien ik steeds achter de fouten aan moet zitten van OHRA.
En dat het bedrag zeker uiterlijk deze week op mijn rekening staat.
Eigenlijk ben ik ook pas tevreden als ik meteen mijn dierenverzekering op mag zeggen ook heb ik geen jaarcontract op dit moment.
Ik heb gewoon geen vertrouwen meer in OHRA en heb onwijs veel spijt dat ik verzekerd ben bij OHRA, betaal liever paar euro's meer maar dat ik wel goede dienstverlening heb en dat er niet zulke belachelijke fouten worden gemaakt.
Ik vind dat OHRA verschrikkelijk slordig omgaat met persoonlijke gegevens en dat kan ik zeggen met deze fouten. Aangezien ik alles zwart op wit heb staan.
