Beste heer/mevrouw, Zojuist ontvingen we een terugkoppeling van de klachtenbehandelaar. We hebben begrepen dat ze telefonisch contact met u hebben opgenomen. Ook is de bevestigingsmail van annulering gemaild en is bevestigd dat u deze ontvangen heeft. We gaan er vanuit...
Een consument heeft een huisdierverzekering afgesloten en deze een uur later telefonisch geannuleerd. Ondanks herhaalde verzoeken via WhatsApp en Messenger om een bevestiging per e-mail, heeft het bedrijf OHRA geen nieuwe e-mail verzonden en blijft het probleem onopgelost.
Had een huisdierverzekering afgesloten maar heb hem een uur later telefonisch herroepen geannuleerd.zou een bevestiging direct krijgen per mail.maar die komt niet. Dus 3 keer via whatsapp aangegeven en via messenger. Maar word doodleuk geen nieuwe mail verzonden.zit ook niet in de spam.ze blijven maar moeilijk doen.
Een mail over mijn annulering zodat ik bewijs heb dat ik opgezegd heb dezelfde dag.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar OHRA over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door OHRA in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - We hebben bericht ontvangen dat OHRA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 03 april 2024 om 11:15 geantwoord
Beste heer/mevrouw,
Zojuist ontvingen we een terugkoppeling van de klachtenbehandelaar. We hebben begrepen dat ze telefonisch contact met u hebben opgenomen. Ook is de bevestigingsmail van annulering gemaild en is bevestigd dat u deze ontvangen heeft.
We gaan er vanuit dat de klacht hiermee is opgelost en u voldoende bent geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
OHRA Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
