Mijn Klacht:

Vanwege een achterstand in de betaling van de zorgpremie heb ik in de eerste week van oktober gebeld, gevraagd wat de achterstand was en we hebben een regeling afgesproken. Op dinsdag 28 oktober heb ik de gehele achterstand ineens betaald. Op vrijdag 31 oktober heb ik rond 18:00 gebeld en gevraagd of de betaling was ontvangen en of alles in orde was zo. Dit gesprek heb ik gevoerd met N. van R..

Zij gaf aan dat het bedrag wel ontvangen was maar dat er toch nog €37,33 open stond. Dit vond ik vervelend omdat ik me hier niet van bewust was en graag de aanvullende dekking er weer op wilde met terugwerkende kracht. N. heeft toen aangegeven dat wanneer ik deze avond (31-10-2014) meteen het bedrag zou overmaken ik maandag kon terugbellen en bij de debiteurenafdeling navraag kon doen naar de ontvangst hiervan. Vervolgens zou de aanvullende dekking alsnog gecorrigeerd kunnen worden per 1 oktober (datum dat deze vervallen was). N. had mij verzekerd dat ze een aantekening zou maken van hetgeen we besproken hadden zodat dit ook voor andere collega’s duidelijk zou zijn. Na dit gesprek heb ik het bedrag van €37,33 meteen overgeboekt.

Maandag (3-10-2014) en woensdag (5-10-2014) gebeld, maar het bedrag bleek nog niet verwerkt. Die vrijdag (7-10-2014) nogmaals gebeld en het geld bleek nu wel verwerkt. Maar nu werd er aangegeven dat de aanvullende verzekering niet met terugwerkende kracht erop gezet kon worden. Dit kon pas weer per 1 december as. N. bleek wel een notitie gemaakt te hebben maar hierin stond blijkbaar niet dat de dekking er wel op mocht per 1 oktober 2014.

Ik vind het erg vervelend dat een toezegging van N. blijkbaar geen stand houdt wanneer ik later met een andere collega spreek. Graag zou ik zien dat de aanvullende dekking alsnog met terugwerkende kracht (01-10-2014) wordt hersteld.

Alvast bedankt en ik hoor heel graag van u.