Mijn Klacht:

Sinds 4 september hebben we glasvezelinternet via Odido
Vanaf het eerste moment hebben we problemen. Er moesten monteurs komen omdat er geen signaal was. Glasvezel bleek niet goed aangesloten te zijn in centrale kast in de straat.
Daarna continu zeer instabiel internet. Meerdere keren gebeld en aangehoord door medewerkers. De meesten luisteren en geven tips waar we niets aan hebben.
30 oktober wordt case 66783237 aangemaakt. Binnen 3 werkdagen reactie is de belofte. 6 november nog maar eens gemaild, nog geen reactie. Later blijkt dat de medewerker de case helemaal niet naar de technische dienst heeft doorgestuurd.
Donderdag 16 november valt internet helemaal uit. Medewerker maakt uitgebreide case en geeft ons 4 codes voor 7 dagen mobiel internet. Mijn zoon is echter afhankelijk van een kabelaansluiting en kan niet werken. Een deel van donderdag en de hele vrijdag krijgt hij niet uitbetaald door werkgever. Case 67199277 is aangemaakt. Belofte binnen 1 werkdag. In iedere bevestiging staat dat we je op de hoogte houden.
Het hele weekend hierna geen internet, maar op maandag 20 november lijkt het weer enigszins te werken. Gebeld naar de klantenservice en gemeld dat er nog steeds een monteur moet komen. Dinsdagavond valt de televisie bijna uit en is de verbinding weer heel slecht. Woensdagochtend gebeld en het blijkt dat de case gewoon is gesloten omdat Odido heeft geconstateerd dat we 3 dagen achtereen internet hebben gehad.
Beloftes worden niet nagekomen. ‘We houden je op de hoogte’, ‘Binnen 1 werkdag’, ‘Binnen 3 werkdagen’. Het zegt allemaal niets. Je kunt alleen bellen en de medewerkers aan de telefoon kunnen niet meer dan weer een case aanmaken.
Ondertussen werkt ons internet nog steeds niet goed en kan het ieder moment weer uitvallen.
Wat een enorme slechte service!

Gewenste Oplossing:

Met een goed werkende internetverbinding