Mijn Klacht:

Begin oktober 2023 heb ik bij Odido een abonnement afgesloten en daarbij aangevinkt dat zij mijn Ziggo abonnement dat ik al vele jaren heb af mochten sluiten. Ik had aangegeven per 1 dec 2023 bij Odido te willen starten én bij Ziggo op te zeggen. Na alle emails die over de bevestiging gingen kreeg ik een email met de vraag wanneer ik wilde dat Guidion de zaak aan kan sluiten. De meest vroege optie was echter pas 4 dec 2023. Ik heb dus die datum gekozen en gedacht dat we dan maar 4 dagen zonder signaal thuis zitten terwijl we dit nodig hebben voor ons werk. Er zijn ergere dingen in ’t le….
De dag erna kreeg ik van Ziggo opeens een email dat ze me per 16 nov 2023 al af gaan sluiten (!) Tsja wat moet je dan? Daar ik met Odido zaken die dacht ik slim te zijn om hen aan te spreken en daarom heb ik hun call centre gebeld. Ik heb 4 dagen op verschillende tijden op de dag gebeld en heb na 20 minuten wachten het gesprek beëindigd. Op de 5e dag kwam ik door. De telefoniste zei dat we dan toch even samen Odido moeten bellen om die opzegging goed te regelen. Zij zet mij in de wacht maar verbreekt de verbinding(!)
Een dag later exact hetzelfde; geen doorkomen aan en 3 dagen getracht bij een telefoniste door te komen. Dat lukte tenslotte wel na 25 minuten maar zij zei dat ze me niet kon helpen omdat zij niet wist hoever haar collega met dit probleem was. Ik heb gevraagd mij een email toe te sturen die dag, vóór 17 u, om mij aan te geven wat de stand van zaken was. Nooit een email van haar ontvangen.
Hierop opnieuw na Odido gebeld en een en ander uitgelegd. Ze wisten wel waar het over ging maar de nieuwe telefoniste zei dat ze niet kon helpen omdat ze ook niet wist wat de stand van zaken was. Ik heb gezegd dat ik niet meer terug ga bellen en heb gevraagd mij die dag terug te bellen hoe ze dit wil gaan op lossen. Zij gaf aan dat dit lastig was vandaag op te lossen. Ik heb toen verzocht mijn aanmelding te stoppen en geen abonnement meer te willen. Een dag later heb ik de nodige emails ontvangen dat de afmelding een feit is geworden. Wat een slechte ervaring!

Gewenste Oplossing:

€10 beltegoed retour