Klachtenbrief voor Odido

Onderwerp: Klacht betreffende vertraging van de glasvezel installatie en gebrekkige klantenservice

[Ontvanger's Adres]
[Ontvanger's E-mail]

[Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om mijn ontevredenheid te uiten over de diensten van uw bedrijf, Odido. Sinds november wacht ik op de installatie van glasvezel internetdiensten in mijn huis. Ondanks herhaaldelijke beloftes en tijdsindicaties, blijft de uitvoering tot op heden uit.

Er zijn meerdere gevallen geweest waarbij ik, ondanks uw belofte, de dienst nog niet in huis had - zoals vorige week toen mij werd beloofd dat ik deze week de dienst ter beschikking zou hebben. Deze week ontving ik echter bericht dat het nog maximaal vier weken zou duren voordat de dienst geïnstalleerd zou zijn.

Ik vind het met name zorgwekkend dat er geen proactieve communicatie is vanuit Odido over deze vertragingen. Het heeft mij veel tijd en moeite gekost om zelf achter deze informatie aan te gaan, en verzoeken om op de hoogte te worden gehouden worden steevast afgewezen.

Onder de regelgeving voor consumentenbescherming, volgens artikel 7:46j van het Burgerlijk Wetboek, heb ik recht op een deugdelijke uitvoering van de overeenkomst binnen de overeengekomen termijn. Bij gebreke daarvan heb ik het recht om deze overeenkomst te ontbinden en/of schadevergoeding te eisen.

Op basis van bovenstaande punten verzoek ik u met klem om mij binnen een redelijke termijn te voorzien van werkend glasvezel internet. Daarnaast verzoek ik u ook om een passende compensatie te bieden voor het ongemak dat door deze vertragingen is veroorzaakt.

Ik zie uw spoedige reactie met oplossing voor de bovengenoemde punten met belangstelling tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw Adres]
[Uw E-mailadres]
[Uw Telefoonnummer]