Klachtenbrief voor Odido

Onderwerp: Klacht over niet-geleverde mobiele telefoon en geactiveerd abonnement zonder mijn goedkeuring

[Naam ontvanger],
[Adres ontvanger],

[Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik neem contact met u op om een formeel juridisch klacht in te dienen tegen Odido in verband met een bestelling gedaan op 20 oktober voor een mobiele telefoon met een abonnement. Ondanks mijn aankoop, en ondanks dat er kosten voor dit abonnement in rekening worden gebracht, heb ik de mobiele telefoon nooit ontvangen.

Volgens PostNL is het pakket verloren gegaan, en Odido heeft bevestigd dat er een onderzoek gaande is, ik kreeg te horen dat dit onderzoek 10 dagen zou duren. Na het verstrijken van deze termijn werd mij echter meerdere malen verteld dat ik nog 5 extra dagen moest wachten. Ondertussen is mijn nieuwe abonnement wel geactiveerd en wordt het maandelijks bedrag in rekening gebracht. Met andere woorden, ik betaal voor een dienst die ik niet ontvang.

Dit geeft mij grond voor ernstige bezorgdheid en ongenoegen. Niet enkel ben ik het aankoopbedrag van 450 euro kwijt, ik ben ook niet bereikbaar en gedwongen te wachten tot Odido het verloren pakket opspoort. Ik heb begrepen van Odido dat het onmogelijk is om de situatie van het al geactiveerde abonnement terug te draaien.

Ik eis een correcte en snelle oplossing voor deze kwestie. Ik verzoek Odido om mij ofwel een nieuwe mobiele telefoon onmiddellijk in de nabije toekomst toe te sturen, ofwel een volledige terugbetaling van mijn storting van 435 euro te geven ofwel mijn oorspronkelijke abonnement te herstellen en mijn nieuwe abonnement pas in werking te laten treden op het moment dat ik het nieuwe mobiele apparaat heb ontvangen.

Deze handelingen zijn in strijd met mijn rechten als consument, vastgelegd in het Wetboek (artikel 7:504 Burgerlijk Wetboek). Ik heb recht op een fatsoenlijke service en het product waarvoor ik betaald heb. Indien er geen passende reactie of actie wordt ontvangen op deze klachtenbrief, zal ik genoodzaakt zijn om verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik hoop op uw begrip en snelle actie in deze kwestie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]

cc: Odido Klantenservice, [Email Adres van de Klantenservice]