Mijn Klacht:

Odido Nederland B.V.
Klantenservice
Postbus 5000
3800 EA Amersfoort

Odido Winkel Hoofddorp
Marktlaan 114b

Betreft: Klacht over hoesje en verzoek om terugbetaling

Geachte heer/mevrouw,

Op 13-02-2025, heb ik bij de Odido-winkel in Hoofddorp een hoesje gekocht, samen met een nieuwe iPhone. Dit gebeurde op advies van de telecomadviseur in de winkel. Ik vroeg specifiek om een hoesje dat qua pasvorm en formaat vergelijkbaar was met het hoesje van mijn iPhone 12. De adviseur bevestigde dat het hoesje dat hij me aanbood, inderdaad hetzelfde zou zijn en perfect zou passen bij mijn nieuwe toestel.

Toen ik het hoesje gisteren uitpakte, bleek het echter niet de pasvorm te hebben die ik had verwacht. Het hoesje zit anders dan het hoesje dat ik voor mijn iPhone 12 had, en dit was niet wat ik in de winkel was geadviseerd. Het hoesje past niet goed, en voldoet dus niet aan de verwachting die ik op basis van het advies had.

Vandaag ben ik teruggegaan naar de winkel om het hoesje terug te brengen en mijn geld terug te krijgen. Tot mijn verbazing werd mij echter verteld dat ik alleen een tegoedbon of een vervangend product van dezelfde waarde zou kunnen krijgen, en niet mijn geld terug. Dit is voor mij onacceptabel. Ik heb geen behoefte aan een tegoedbon of een ander product, maar wil gewoon mijn geld teruggestort krijgen voor een artikel dat niet voldoet aan de door mij verwachte kwaliteit en pasvorm.

Ik verzoek u dan ook vriendelijk, maar dringend, om het volledige aankoopbedrag voor het hoesje terug te storten op mijn rekening. Ik vertrouw erop dat Odido zijn klanten correct behandelt en deze situatie op een klantvriendelijke manier kan oplossen.

Ik zie uw reactie graag binnen vijf werkdagen tegemoet. Mocht ik binnen deze termijn niets van u horen, dan zie ik mij genoodzaakt om verdere stappen te overwegen.

Met vriendelijke groet,
Patrick Maas

Gewenste Oplossing:

Geld terug op de rekening