Klachtenbrief voor Odido

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Stad]
[E-mailadres]

Odido
Klantenservice
[Adres]
[Postcode en Stad]
[E-mailadres]

[Volledige Datum]

Onderwerp: Klacht over onjuiste informatie bij abonnementsovereenkomst en onterechte kosten

Geachte heer, mevrouw,

Ik richt me tot uw afdeling om een juridische klacht in te dienen betreffende twee abonnementen die ik heb afgesloten bij een Odido winkel in Apeldoorn.

Desondanks ik de juiste gegevens aan de winkelmedewerker heb verstrekt, zijn er onjuiste gegevens in de contracten opgenomen. Dit heeft geleid tot onverwachte en buitensporig hoge kosten op onze eerste facturen door beperkingen op bellen, iets dat ons niet duidelijk is gecommuniceerd tijdens het afsluiten van de abonnementen.

Na pogingen om dit probleem te corrigeren, zijn we in een vicieuze cirkel terechtgekomen waar we voortdurend tussen de winkelmedewerker en uw klantenservice afdeling worden gestuurd. Hoewel we door een medewerker geadviseerd werden om het abonnement te wijzigen om hoge kosten te vermijden, blijven we onredelijke kosten ontvangen op onze volgende facturen.

Uw medewerker meldde ons dat "onbeperkt bellen" in de context van de EU slechts 120 minuten per maand betekent, dit is volgens ons een misleidende beschrijving van het abonnement. Bovendien hebben we nu te maken met hoge kosten, waaronder een achterstandsbedrag waarvoor wij een betalingsregeling moesten treffen. Ondanks dat we het abonnement willen beëindigen, staan wij niet toe dit te doen totdat de achterstand is betaald, wat resulteert in nog hogere kosten.

De analysatie van onze situatie toont aan dat er sprake is van commerciële oneerlijkheid volgens de Wet op de Handelspraktijken (Decreet van 12 maart 2010, art. VI.101 - 114).

Gegeven onze situatie, verzoeken wij vriendelijk om onmiddellijke beëindiging van beide abonnementen zonder verdere kosten. Als aan dit verzoek niet kan worden voldaan, vragen wij dat de abonnementen worden gewijzigd naar sim only abonnementen zonder dataverbruik of andere diensten.

Ik hoop dat we een bevredigende oplossing kunnen vinden voor deze situatie. Wij wachten met spanning uw response af binnen het wettelijke termijn van 14 dagen.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]