Mijn Klacht:
In de Odido winkel in Apeldoorn heb ik een abonnement afgesloten. Echter heeft de medewerker onjuiste gegevens op de overeenkomst vermeld ondanks ik de juiste gegevens heb getoond. Vervolgens heb ik de overeenkomst niet ontvangen om deze te controleren. Ik heb vertrouwd op de medewerker dat deze het juiste abonnement had afgesloten; ik wilde namelijk onbeperkt kunnen bellen binnen de EU. Toen wij de eerste facturen ontvingen bleken er ineens hele hoge kosten te zijn. Wij hebben direct contact opgenomen met Odido. Deze is ons tegemoet gekomen op de eerstvolgende facturen (het gaat om 2 aansluitingen voor mobiel). De tegemoetkoming dekte echter niet de totale kosten en wij werden verwezen naar de winkel, echter was de medewerker steeds niet aanwezig en werden weer verwezen naar de klantenservice; dit steeds over en weer. Uiteindelijk kregen we een medewerker aan de lijn die ons adviseerde om het abonnement aan te passen zodat we niet opnieuw hoge kosten zouden maken voor het bellen naar Bulgarije. Wij dachten dat het opgelost was vanaf dat moment. Er werd duidelijke gezegd nu is het daadwerkelijk onbeperkt. Vervolgens kregen we op de volgende factuur opnieuw hoge kosten. Toen we weer contact opnamen werd ons verteld dat onbeperkt niet echt onbeperkt is maar slechts 120 minuten per maand binnen de EU, en dat wordt dan onbeperkt genoemd. Wij zitten nu met hoge abonnementskosten en een achterstand waarvoor een betalingsregeling hebben moeten treffen. We wilden vervolgens geen gebruik meer maken van het abonnement en deze wijzigen naar het goedkoopste abonnement zonder aanvullende diensten, echter mag dit niet van Odido omdat we eerst onze achterstand moet afbetalen samen met de abonnementskosten. We betalen nu €35,- voor het eerste abonnement, €35,- voor het tweede abonnement exclusief extra kosten die er ook nog steeds bijkomen, en nog eens €37,- voor de betalingsregeling. Dit is veel teveel voor ons. Vooral ook omdat we in de winkel twee abonnementen hadden geregeld voor twee keer €15,- per maand.
Gewenste Oplossing:
Het liefst willen wij dat beide abonnementen worden stopgezet en wij geen kosten meer hoeven te maken (kwijtschelding). Indien wordt geweigerd willen we graag dat de abonnementen op het goedkoopste sim only worden gezet zonder mb's, en andere diensten. Wij gebruiken 1 nummer alleen nog voor het bellen binnen Nederland, en de andere gebruiken we helemaal niet meer omdat we een simkaart van Lebara gebruiken voor het bellen van nummers buiten Nederland.
