Klachtenbrief voor Odido

Datum: [Huidige Datum]

ODIDO Klantenservice
[Bedrijfsadres]

Onderwerp: Klachten over dienstverlening en verzoek tot kwijtschelding / halvering van de rekening.

Geachte Heer/Mevrouw,

Sinds 26 december 2023 ben ik, Peter van Ingen, klant bij uw organisatie, Odido. Mijn referentie als klant is GPA85159. Mijn abonnement omvat internet, televisie, en een vaste telefoonlijn. Bij de aansluiting van deze laatste, is mij een nieuw telefoonnummer (0314223034) toegewezen. Desondanks was mij beloofd dat ik mijn oude nummer (0314651831) na installatie zou kunnen behouden. Deze belofte blijkt niet te zijn nagekomen, ondanks herhaalde gesprekken met uw vertegenwoordigers.

In de context van deze onbevredigende situatie, heb ik compromisloos een rekening gekregen met het bedrag van E 108,15. Ik begrijp dat er hier hogere kosten verbonden zijn aan de installatie en aansluiting. Toch zou ik graag een tegemoetkoming willen voor het ongemak dat ik heb ervaren door deze beloftebreuk van Odido.

Hierbij wil ik u verzoeken om minimaal de helft van deze rekening (Rekeningnummer TMT1037208146 ) kwijt te schelden, als erkenning van de geleden schade en een uiting van klantenservice.

Daarnaast maak ik bezwaar tegen de verplichte tweestappenverificatie op mijn Odido-account. Eigenlijk woon ik voornamelijk in Canada en bezit de mobiele telefoon waar de code naar verzonden is, niet. Mijn voorkeur zou zijn om de tweestappenverificatie volledig uit te schakelen, maar als dit niet mogelijk is, zou ik graag willen dat de codes in de toekomst via e-mail naar [email protected] worden gestuurd.

Hoewel de situatie teleurstellend is, geloof ik dat Odido de mogelijkheid heeft om deze situatie te verhelpen en te laten zien dat zij hun klanten waarderen en hun beloftes nakomen.

Ik kijk uit naar uw gedetailleerde reactie op deze kwesties en hoop dat we in goed overleg tot een oplossing kunnen komen. Bij voorbaat dank voor uw begrip en medewerking.

Met vriendelijke groet,

Peter van Ingen

CC: [email protected]
Mobiel (Canada): 0012044610852
Vaste Lijn (Nederland): 0314223034
Klantnummer: GPA85159
Rekeningnummer: TMT1037208146