Mijn Klacht:
Hier de korte versie van klacht. Sinds vorige week neem ik de tv en internet diensten af van Odido. Na 3 uur alle werkende te hebben gehad, stopte de modem er mee.
Veel belletjes en veel van kastje naar de muur praktijken, was er eindelijk een belgische mannelijke klantenservice medewerker die op de valreep ervoor heeft gezorgd dat er een monteur is gekomen. Monteur geweest, alleen had alleen een reserve modem mee en niet de T56 modem die ik officieel had. Monteur verwijst me naar Odido klantenservice om deze om te ruilen.
Ik bellen en ja hoor, er gaat weer een andere afdeling (technische dienst) over het omruilen van een defecte modem. Maar goed, ik wacht op de aangegeven 3 werkdagen, waarin er contact met me wordt opgenomen, wat vervolgens niet gebeurd.
Weer bellen met de klantenservice. Uw melding is afwezen Uhm, waarom afgewezen, waarom geen contact met mij, waarom moet ik weer bellen? Er moet gewoon een modem worden omgeruild en de andere retour. Ik ga u vraag wederom bij de technische dienst inleggen. Binnen 3 tot 5 werkdagen wordt er contact met u opgenomen.
Ik snap dat ze het heel druk hebben, want ze lossen geen problemen op, ze verplaatsen het probleem, waardoor de stapel problemen alleen maar groter wordt.
Ik ben in staat om mijn contract te annuleren en weer terug te gaan bij mijn oude provider.
Want deze start en manier van handelen voelt alles behalve goed.
Gewenste Oplossing:
Oude modem omruilen voor de T56 modem, thats it!
(10)
