Klachtenbrief voor Odido

Geachte heer/mevrouw van Odido,

Ik hoop dat deze brief u in goede gezondheid bereikt. Ik schrijf u deze brief om een belangrijke zorg te uiten met betrekking tot ongeautoriseerde roamingkosten op mijn account.

Na het doorspitten van mijn recente factuuroverzichten, heb ik verschillende kosten voor roaming buiten de EU ontdekt die niet door mij zijn geautoriseerd of geïnitieerd. Als een bewuste klant, zorg ik ervoor dat mijn gebruik nauwkeurig wordt gevolgd en dat roamingactiviteiten binnen de parameters van mijn abonnement en met mijn expliciete toestemming worden uitgevoerd.

Ik wil officieel een klacht indienen en een grondig onderzoek aanvragen naar deze ongeautoriseerde kosten. Het is van cruciaal belang dat Odido snel actie onderneemt om dit probleem te herstellen en ervoor te zorgen dat dergelijke incidenten in de toekomst niet opnieuw gebeuren. Daarnaast verzoek ik vriendelijk om een gedetailleerde uitsplitsing van de betwiste kosten, inclusief tijdstempels, locaties en alle bijbehorende data verbruiksgegevens.

Ik begrijp dat fouten kunnen gebeuren, maar ongeautoriseerde kosten van deze aard zijn onaanvaardbaar en ondermijnen het vertrouwen dat klanten in uw diensten stellen. Als loyale klant verwacht ik dat Odido de hoogste normen van integriteit en transparantie in alle factureringsaangelegenheden naleeft.

Gelieve ontvangst van deze klacht te bevestigen op uw vroegst mogelijke gemak en mij een geschatte tijdlijn voor de oplossing te geven. Ik vertrouw erop dat u deze zaak met de ernst en urgentie zult behandelen die het verdient.

Ik bedank u alvast voor uw aandacht voor dit probleem. Ik kijk uit naar een oplossing en een bevredigend resultaat.

Ik wil ook dat u mij vergoed voor de twee ongeautoriseerde roamingkosten. Op basis van artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, hebt u de wettelijke plicht om mij alleen te factureren voor diensten waarmee ik expliciet heb ingestemd. Ik heb niet ingestemd met deze kosten en ik verwacht daarom volledige teruggave.

Uw spoedige reactie hierop is zeer gewaardeerd.

Met vriendelijke groet,

[Your Name]

[Your Contact Information]