Klachtenbrief voor Odido
Onderwerp: Klacht en Eis tot Onmiddellijke Herstel van Internet Service
[Naam Klant]
[Adres Klant]
[Postcode en Plaats Klant]
Odido B.V.
[Adres van Odido]
[Postcode en Plaats van Odido]
[Voeg hier de huidige datum in]
Geachte heer/mevrouw,
Ik schrijf u vandaag om mijn diepe ontevredenheid te uiten over de service van Odido, of beter gezegd, het volledige gebrek daaraan. In de afgelopen 30 dagen heb ik zonder internet gezeten, wat mijn dagelijks leven en werk aanzienlijk heeft verstoord. Ondanks talrijke pogingen om het probleem op te lossen, blijft de situatie onveranderd, en de reacties van Odido zijn ronduit schandalig. Binnen de afgelopen 12 maanden ben ik in totaal 2 maanden zonder internet gezeten.
Ten eerste is de communicatie van Odido misleidend en oneerlijk geweest. Ik ben herhaaldelijk geïnformeerd dat de reden voor het niet herstellen van de service te wijten was aan mijn afwezigheid thuis tijdens de bezoeken van de technicus. Dit is aantoonbaar onwaar, aangezien ik aanwezig was en wachtte op een oplossing die nooit kwam. Deze oneerlijkheid is onaanvaardbaar.
Het voorstel van Odido om gratis vouchers voor mobiel internet te gebruiken als tijdelijke oplossing is onvoldoende en toont een gebrek aan begrip van de behoeften van hun klanten.
Bovendien ben ik me ervan bewust dat mijn buren vergelijkbare problemen ondervinden, wat wijst op een breder probleem met de service van Odido in ons gebied.
Concluderend ben ik diep teleurgesteld in de manier waarop Odido deze situatie heeft aangepakt. Gezien de bovenstaande feiten en gelet op de artikelen 6:74 en 6:78 van het Burgerlijk Wetboek, verzoek ik u dringend om deze situatie direct te verhelpen. Ik verwacht dat de internetdienst onmiddellijk wordt hersteld en dat passende compensatie wordt aangeboden voor de periode zonder dienst.
Ik vertrouw erop dat u begrijp dat dit probleem zonder noodzakelijke uitstel moet worden aangepakt. Indien de situatie niet naar tevredenheid wordt opgelost, behoud ik mij het recht voor verdere juridische stappen te nemen.
Ik kijk uit naar uw spoedige reactie.
Hoogachtend,
[Uw naam]
[Uw handtekening]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]