Klachtenbrief voor Odido
Onderwerp: Juridische klacht en vraag om onmiddellijke actie: terugbetaling van geannuleerde order
[Datum]
[Adres van Odido]
[Klantenservice e-mailadres van Odido]
Geachte medewerker van Odido,
Ik uit dit schrijven als formeel verzoek en juridische klacht met betrekking tot de niet ontvangen terugbetaling van een geannuleerde bestelling van een iPhone, geplaatst op 6 mei 2026, ter waarde van €536,88. Ik heb de betaling direct via iDEAL voldaan.
Na de annulering en daaropvolgende ontvangst van de annuleringsbevestiging beloofde Odido mij het volledige bedrag terug te storten. Tot op heden, meerdere maanden en tientallen vruchteloze communicatiepogingen later, is deze terugbetaling echter niet uitgevoerd.
Zoals u wellicht weet, vereisen de Consumentenrechten zoals vastgelegd in de Nederlandse wet dat de handelaar de consument binnen 14 dagen na de annulering van de overeenkomst terugbetaalt, tenzij anders overeengekomen (BW Boek 6 Artikel 230r). Het nalaten om dit te doen is een flagrante schending van deze wetten en kan leiden tot boetes en andere wettelijke maatregelen.
Ik heb Odido een overvloed aan kansen gegeven om deze kwestie op te lossen, waaronder het sturen van een aangetekende ingebrekestelling waarin een uiterste betaaldatum werd gesteld. Helaas is ook deze termijn verstreken zonder de nodige actie van uw kant.
Het is duidelijk dat er een gebrek aan consistentie en effectiviteit is in de klachtenafhandeling en ik dring er op aan dat u onmiddellijk actie onderneemt om deze kwestie te corrigeren. Ik verlang de onmiddellijke terugbetaling van €536,88 en vraag Odido om volledige verantwoordelijkheid te nemen voor deze maandenlange vertraging. Ik wil geen verdere vertragingen of ongegronde beloften meer ervaren.
Indien deze kwestie niet binnen een redelijke termijn opgelost wordt, overweeg ik om verdere juridische stappen te ondernemen, waaronder het vorderen van rente over het niet terugbetaalde bedrag en het eisen van een vergoeding voor de gemaakte kosten.
Met vriendelijke groeten,
[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]