Klachtenbrief voor Odido

[Naam]
[Adres]
[Postcode en stad]

Odido
Klantenservice
[Adres]
[Postcode en stad]

[Plaats, Datum]

Onderwerp: Juridische klacht wegens onvervulde dienst en datalek

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf deze brief met diepe ontevredenheid over de slechte dienstverlening van uw bedrijf. Mijn probleem dateert van 12 maart, toen ik contact met u opnam met twee verzoeken. Ten eerste, het vervangen van mijn verouderde modem en ten tweede, het aanpassen van mijn internetabonnement aangezien ik te veel betaalde.

Volgens artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, heeft de consument recht op duidelijke en begrijpelijke informatie over de aard, de omvang en de kosten van de dienst. Ondanks mijn verzoek tot wijziging, blijven u en uw werknemers dit recht negeren, aangezien de genoemde wijzigingen nooit zijn doorgevoerd. Daarom betaal ik nog steeds ongerechtvaardigd hoge kosten.

Verder was er een gegevensbreuk bij uw onderneming, waardoor mijn persoonlijke e-mailadres het slachtoffer werd van een groot aantal spam- en phishingmails. Dit suggereert dat er onvoldoende beveiligingsmaatregelen in acht zijn genomen om mijn gegevens te beschermen, wat in strijd is met artikel 13 van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Als vermeende tegemoetkoming zou ik een McAfee abonnement ontvangen, echter werd zelfs deze belofte niet nagekomen.

Bovendien is de klantenservice uiterst ontoereikend. Ondanks mijn vele pogingen om contact op te nemen, waaronder een telefoontje op 8 april, is er niets geregeld. Mijn account is niet toegankelijk door e-mailproblemen, en uw klantenservice is slecht geïnformeerd, houdt zich niet aan afspraken en ik voel me niet serieus genomen als klant.

Hierbij wil ik formele stappen nemen tegen Odido om de situatie op te lossen. Ik verwacht dat mijn McAfee abonnement zoals beloofd wordt geregeld en ik eis een gepaste compensatie voor de te hoge kosten en de schending van mijn gegevens.

Ik verzoek u dringend deze situatie prompt en correct te behandelen. Als ik binnen 14 dagen geen bevredigende reactie ontvang, zal ik mij genoodzaakt voelen verdere juridische stappen te ondernemen.

In afwachting van uw reactie,

[Naam]