Mijn Klacht:

Vandaag weer een nieuw hoofdstuk toegevoegd aan mijn hoofdpijndossier Odido/T-mobile. Hoe zij ex-klanten behandelen is gewoonweg schandalig. Ik zit met de gevolgen van slechte bedrijfsvoering en incapabele werknemers. Dit is absoluut slechte reclame voor jullie bedrijf en ik zal jullie ook bij eenieder die het maar horen wil afraden.
Hieronder een uiteenzetting van de gang van zaken.

Wo 27/9 ik wil na opzeggen mijn apparatuur terugsturen. Telefonisch contact met Odido omdat het verzendlabel van dhl een foutmelding heeft. Ik krijg deze niet open. Medewerker Odido geeft aan dat dit vaker voorkomt maar dat het de dhl medewerker met alleen het nummer intikken er ook komt.
Wo 27/9 dhl medewerker geeft aan dat het zonder verzendlabel moeilijk wordt maar vindt in haar apparatuur een adres van Odido en stuurt het daar heen. Ik ben blij dat het opgelost is.
7/10 mail ontvangen dat apparatuur nog niet ontvangen is. Ik heb verzendbewijs van DHL teruggemaild in mijn reactie. Geen reactie van Odido.
16/11 Factuur ontvangen van 180 euro. Een Odido account heb ik niet dus de factuur krijg ik niet open. Ik ga ervanuit dat dit voor de apparatuur is.
16/11 telefonisch contact met Odido medewerker. Hij erkent de fout en ziet dat de apparatuur is aangekomen. Hij maakt een kredietnota van 180 euro op. En verzekert mij ervan dat de 180 euro niet meer wordt afgeschreven.
24/11 er is 180 euro van mijn rekening geschreven door Odido.
24/11 weer gesproken met medewerker van Odido. Zij vertelt mij dat haar collega verkeerde informatie heeft gegeven. Ik krijg eind december mijn 180 euro teruggestort. Geen sorry, geen erkenning van een fout maar: U moet gewoon even wachten mevrouw.

Wat mij nog het meest steekt is dat er een fout gemaakt wordt. Zei het door DHL, zei het door Odido maar iig niet door mij. Maar de enige die hier last van heeft ben ik, als klant.
Er wordt onterecht 180 euro afgeschreven en vervolgens mag ik een maand gaan wachten tot ik mijn eigen geld terugkrijg. Het is te zot voor woorden!
Ik vind dit echt geen manier om met klanten om te gaan voor mij is de grens bereikt.

Gewenste Oplossing:

Mijn geld direct terugboeken en mijn gegevens uit hun systeem zodat ik geen betalingsherinneringen en extra aanmaningskosten krijg.