Klachtenbrief voor Odido

[Naam]
[Adres]
[Postcode, Plaats]

Odido
Customer Service Afdeling
[Adres]
[Postcode, Plaats]

[Plaats], [Datum]

Onderwerp: Klachtenprocedure

Geachte Directie,

Met teleurstelling wend ik me tot u vanwege aanhoudende problemen met de internetdiensten die uw bedrijf levert. Volgens bijgaande gegevens functioneert mijn internetverbinding onvolledig en is het meerdere malen aanzienlijk langzamer dan het beloofde minimum van 2Mbit per seconde.

Bovendien werd ik onprofessioneel behandeld door uw klantenservice. Op afgelopen [Datum], na uitleg van mijn aanhoudende probleem met de internetverbinding, werd ik gevraagd te wachten terwijl de medewerker overlegde met de technische service. Na 15 minuten in de wachtlijn te hebben doorgebracht, werd de verbinding verbroken zonder enige verdere uitleg of oplossing van het probleem.

Ik wil u er ook op wijzen dat ik bij het afsluiten van mijn contract niet ben geïnformeerd dat mijn oorspronkelijke provider, Tele2, is overgenomen door Odido. Deze nalatigheid schendt mijn recht op transparante informatie zoals vastgelegd in artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek.

Gezien de aard en voortduring van deze problemen verzoek ik u vriendelijk om compensatie of, indien de problemen niet direct worden opgelost, ontbinding van het contract onder artikel 6:265 van het Burgerlijk Wetboek.

Ik zie ernaar uit van u te horen over hoe u deze situatie wilt oplossen. Houdt u er rekening mee dat ik gerechtigd ben om binnen een termijn van 14 dagen een formeel antwoord van u te verwachten in overeenstemming met de Wet Van Dam.

Met vriendelijke groeten,

[Naam]