Klachtenbrief voor Odido

Onderwerp: Juridische klacht betreffende het niet leveren van vast internet sinds april

[Achternaam], [voornaam]
[Uw adres]
[Uw postcode en stad]

Odido Klantenservice
[Bedrijfsadres]
[Postcode en stad]

[Plaats, Datum]

Beste Odido Klantenservice,

Ik schrijf u deze brief namens mijzelf, refereert aan ons klantnummer [klantnummer]. Wij hebben sinds onze verhuizing in april dit jaar te maken met een verontrustende situatie waarin we zonder vast internet zijn achtergelaten.

Ondanks dat we meerdere malen onze verhuizing hebben doorgegeven, ervaren we problemen van uw kant. Onze verhuizing is twee keer uit ons account verwijderd en we hebben al twaalf keer telefonisch contact met u opgenomen. Tot onze grote teleurstelling zijn we in deze situatie nog steeds zonder de beloofde hulp.

Dit is in strijd met artikelen zoals vastgelegd in consumentenbeschermingswet. Volgens deze wet zijn bedrijven, namelijk aanbieders van internetdiensten, verplicht om een betrouwbare service te garanderen en te zorgen dat de geleverde goederen en diensten voldoen aan de gesloten overeenkomst. Het nalaten hiervan kan worden gezien als wanprestatie, zoals vermeld in artikel 6:74 van het Burgerlijk Wetboek.

Als gevolg van uw nalatige en ongeïnteresseerde behandeling van onze hulpvraag, eisen wij dat we binnen twee weken weer vast internet krijgen. Wij vragen voorts om oprechte excuses voor het ontstane ongemak. Een boeket bloemen zou een geschikt gebaar zijn om uw excuses te illustreren.

Als u nalaat gehoor te geven aan onze eisen, behouden wij ons het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen. Wij hopen dat u deze kwestie met onmiddellijke en passende aandacht afhandelt.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw handtekening]

Bijlage: Kopie van de overeenkomst met Odido