Klachtenbrief voor Odido

Odido B.V.
Klantenservice
[aan te vullen adres]

[uw naam]
[uw adres]
[uw postcode en woonplaats]
[uw emailadres]

[datum]

Onderwerp: Klacht over dienstverlening

Geachte heer, mevrouw,

Ik wend mij tot u met betrekking tot ernstige problemen die ik de afgelopen periode heb ondervonden met mijn internetdienst. Al geruime tijd ervaar ik problemen met mijn internetverbinding en de klantenservice van uw bedrijf, Odido. Ondanks herhaaldelijk contact is er nog steeds geen blijvende oplossing gekomen voor de aanhoudende verbindingsproblemen.

Ondanks mijn herhaalde verzoeken om een monteur te sturen om de oorzaak van deze aanhoudende problemen vast te stellen, stuit ik steeds weer op afwijzingen. Ik heb alle mogelijke stappen uitgevoerd die door uw klantenservice aanbevolen worden, waaronder het herstarten van mijn router en mijn glasvezelkastje, en ik heb zelfs een nieuwe router ontvangen. Helaas hebben deze acties het probleem niet opgelost.

Ik wijs u op artikel 7:204 Burgerlijk Wetboek, waarin wordt gesteld dat een gebrek een staat of eigenschap van de zaak is, of een andere feit of omstandigheid, waardoor de zaak niet het genot kan verschaffen dat een koper mag verwachten van een zaak van de soort als de gekochte zaak. Volgens dit artikel zou ik als klant van uw internetdienst een stabiele en betrouwbare internetverbinding moeten hebben, wat momenteel niet het geval is.

Daarnaast hebt u, gezien artikel 6:230m Burgerlijk Wetboek, als aanbieder de plicht om een passende oplossing te bieden wanneer sprake is van gebreken in de geleverde dienst, zoals in dit geval. Gezien de voortdurende problemen en het gebrek aan voldoende hulp van uw kant, eis ik een passende compensatie voor de door mij betaalde abonnementskosten gedurende de periode dat ik de dienst niet naar behoren kon gebruiken.

Ik vertrouw erop dat u deze kwestie met spoed zult aanpakken. Om deze problemen te verhelpen, verzoek ik u dringend om een monteur te sturen en zo tot een blijvende en doelgerichte oplossing te komen. Ik vertrouw erop dat u ook een passende financiële vergoeding zult geven voor de periode dat ik geen gebruik van mijn internetverbinding heb kunnen maken, terwijl ik wel voor deze dienst betaalde.

Ik zie uw reactie graag per omgaande tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[uw naam]