Klachtenbrief voor Odido

[Bedrijfsnaam]
[Bedrijfsadres]
[Klantenservice E-mail]

[Plaats, Datum]

Onderwerp: Klacht over beëindigde internetdienst en eigendomsschade door Odido

Geachte heer/mevrouw,

Ik hoop dat deze brief u in goede gezondheid treft. Ik schrijf om formele klachten in te dienen over de internetdiensten die ik van uw bedrijf Odido heb ontvangen en de materiële schade die ik tijdens de installatie heb geleden.

In december heb ik internetdiensten aangevraagd bij uw bedrijf. Na tien telefoongesprekken werden de diensten eindelijk geïnstalleerd, maar niet voor de overeengekomen datum. Als gevolg daarvan heb ik meerdere dagen zonder internet gezeten. Dit is een schending van de Algemene Voorwaarden overeengekomen bij de aanvraag van de dienst zoals voorzien in artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek.

Bovendien zijn tijdens de installatie mijn muren ernstig beschadigd. Ondanks talrijke klachten nemen zowel Odido als KPN de verantwoordelijkheid voor de schade, waardoor ik geen verhaal kan halen voor de geleden schade. Helaas druist dit in tegen de Nederlandse wetgeving op het gebied van consumentenbescherming, waaronder de artikelen 6:74 - 6:77 van het Burgerlijk Wetboek.

Ik heb meerdere uren besteed aan het bellen met uw klantenservice, zonder enige oplossing voor mijn zorgen en klachten. Bovendien heb ik geen reactie ontvangen op mijn e-mails. Dit vertegenwoordigt een duidelijke schending van de Wet op de marktpraktijken en consumentenbescherming (artikel III.55 en volgende).

Ik verzoek u dringend om het bovenstaande in overweging te nemen en passende stappen te ondernemen om 1) de schade aan mijn muur te herstellen en 2) mij te compenseren voor de geleden schade, inclusief de dagen zonder internet en de vele uren die ik heb doorgebracht met het bellen van uw klantenservice.

Ik zie uit naar een snelle oplossing voor deze problemen en waarderend uw spoedige aandacht in deze zaak.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]