Klachtenbrief voor Odido
Aan Odido Klantenservice,
Onderwerp: Klacht over Ongelukkige WiFi- en TV-Diensten
Adres van de hoofdvestiging van uw bedrijf
Huidige Datum
Geachte Odido Klantenservice,
Ik schrijf deze brief om mijn extreme ongenoegen uit te drukken over de diensten die door uw bedrijf worden aangeboden. Na nog geen week van het aangaan van mijn contract, stopte mijn WiFi-verbinding met werken. Ondanks de inspanningen van een technicus van uw team, bleef mijn internetprobleem onopgelost.
Ik heb talloze keren geprobeerd om contact op te nemen via alle mogelijke kanalen, maar uw klantenservice blijkt helaas niet bekwame genoeg om mijn situatie te verhelderen. Het is me zelfs niet gelukt om een afspraak te regelen voor technische ondersteuning. Onrechtvaardig genoeg werd ik doorgestuurd naar KPN, uw serviceprovider, ondanks het feit dat ik geen contractuele relatie met hen heb. Desondanks heb ik pogingen ondernomen, maar geen reactie gekregen.
Deze aanhoudende problemen hebben een negatieve impact gehad op mijn dagelijkse leven, omdat ik nu grotendeels zonder internet zit en ik afhankelijk ben van technologie voor vele aspecten van mijn leven, zoals mijn slimme lamp. Ik ben tot het punt gebracht waar ik het ironisch vind dat ik mijn maaltijden bij kaarslicht nuttig, om te compenseren voor de onbeschikbaarheid van mijn slimme verlichting.
Volgens de Wet van 12 mei 1998 betreffende de telecommunicatie, bent u verplicht om als telecommunicatieprovider betrouwbare en effectieve diensten te leveren. Daarnaast dient u, volgens dezelfde wet, verplichte bijstand te bieden in het geval van technische problemen. Ik ben van mening dat u aan beide van deze verplichtingen niet heeft voldaan.
Mijn verzoek is simpel: dat u de nodige maatregelen neemt om mijn WiFi- en TV-diensten zo snel mogelijk te herstellen. Hierbij roep ik op tot dringende actie om deze kwestie op te lossen, omdat dit me grote hinder veroorzaakt.
Ik hoop op een snelle oplossing van deze situaties en een verbetering van uw klantenservice, opdat dit soort zaken in de toekomst voorkomen kunnen worden.
Met vriendelijke groet,
[Naam]
[Adres]
[Telefoonnummer]
[Emailadres]