Klachtenbrief voor Odido
Odido
Klantenservice
[Bedrijfsadres]
[datum]
Onderwerp: Formele klacht en verzoek om compensatie wegens gebrek aan internet service
Geachte Dames en Heren,
Ik maak door middel van deze brief formeel bezwaar tegen de service die ik van Odido heb ontvangen. Ik heb gekozen voor uw internet thuis service en ben van Caiw naar Odido overgestapt. Helaas blijkt de kwaliteit van de service verre van aanvaardbaar, omdat ik constant zonder internet zit.
Op 8 maart heeft een monteur van Guideon in opdracht van uw bedrijf alles aangesloten, maar er was geen signaal te verkennen. Sindsdien is het signaal nog steeds niet verschenen. Ik bel dagelijks naar Odido, maar krijg elke keer hetzelfde te horen: dat de netbeheerder Delta dit moet oplossen en communicatie alleen via chat mogelijk is. Het is zeer teleurstellend dat er tot op heden geen reacties op deze chats zijn gekregen.
Ik voel mij als klant door uw bedrijf in de steek gelaten en afgebogen met onvoldoende uitleg. De algemene opmerking dat mijn klacht aan Delta is doorgegeven, is geen aanvaardbare oplossing.
Op grond van artikel 7:204 lid 2 van het Burgerlijk Wetboek wil ik u er graag aan herinneren dat als de zaak niet aan de overeenkomst beantwoordt, de consument een actie kan vorderen om de zaak conform de overeenkomst te leveren. Dit houdt in dat u als leverancier verplicht bent om te zorgen voor een continue internetverbinding zoals beloofd in ons contract.
Ik verzoek u vriendelijk doch dringend om dit probleem onmiddellijk te verhelpen en te zorgen voor een vast, betrouwbare en functionerende internetverbinding in mijn huis. Mocht dit probleem niet binnen een redelijke termijn, bijvoorbeeld 5 werkdagen, worden opgelost, dan zie ik mij genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen.
Ik heb oprecht spijt dat ik van provider ben overgestapt en ik hoop dat u het noodzakelijk acht om deze situatie zo snel mogelijk recht te zetten.
Ik kijk uit naar uw snelle reactie.
Hoogachtend,
[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Plaats]
[Uw E-mailadres]
[Uw Telefoonnummer]