Klachtenbrief voor Odido
Odido
Klantenservice
[Adres]
[Postcode en Plaats]
Betreft: Klacht en verzoek om teruggave verloren geld
Amsterdam, [Huidige Datum]
Geachte heer/mevrouw,
Ik schrijf u deze brief om mijn ernstige klacht te uiten over de overstapservice die uw bedrijf, Odido, biedt. Ik schrijf deze brief ook om een verzoek te doen om het geld dat ik verloren heb door dubbele betalingen, terug te krijgen. Bij gebreke hiervan zal ik mij genoodzaakt voelen verdere juridische stappen te ondernemen.
Vier maanden geleden maakte ik gebruik van uw overstapservice van mijn oude provider naar Ziggo. Naar mijn verbazing ontdekte ik dat mijn oude abonnement bij mijn vorige provider niet was opgezegd en ik daardoor dubbel betaald heb. Toen ik contact met uw bedrijf opnam, werd mij verteld dat er e-mails waren verstuurd waarin werd gevraagd om aanvullende informatie om mijn oude abonnement op te zeggen. Echter, ik heb geen enkele e-mail van uw kant ontvangen. Naar aanleiding hiervan werd mijn dossier afgesloten na de derde herinnering, waardoor ik tientjes dubbel ben blijven betalen.
De situatie is in strijd met artikel 6 van de Wet van 12 mei 1998 (Stb. 1998, 340) waarin de informatieplicht van de dienstverlener naar de consument wordt beschreven. Dienstverleners zijn wettelijk verplicht om consumenten volledig en correct in te lichten over de aangeboden diensten.
Gezien de bovengenoemde omstandigheden zou ik graag willen dat u de in totaal meer dan €300,- die ik dubbel betaalde, terugbetaalt. Bovenop het bedrag, vraag ik ook om erkenning van het feit dat er hier een fout is gemaakt en een schriftelijke garantie van uw kant dat dergelijke gevallen in de toekomst niet meer zullen voorkomen.
Ik verzoek uw onmiddellijke aandacht voor deze kwestie en ik verwacht een snelle en eerlijke oplossing. Bovendien zal ik deze brief ook doorsturen naar de Geschillencommissie Telecommunicatiediensten en de Autoriteit Consument en Markt.
Ik kijk uit naar uw spoedige reactie en een oplossing voor dit ongemak.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw emailadres]