Mijn Klacht:
ik heb nu vier maanden dubbel betaald bij Ziggo, omdat de overstapservice van Odido zijn werk niet heeft gedaan en mijn oude abonnement niet heeft afgezegd. zojuist Odido over gebeld en deze geven aan e-mails te hebben verstuurd die ik nergens kan vinden, waarin ze om extra informatie vragen die ze nodig zouden hebben voor het opzeggen van het oude abonnement. na de derde herinnering is het dossier gewoon stopgezet en mocht ik dus gewoon dubbel gaan betalen. op de vraag waarom er niet gebeld is om de benodigde info te krijgen omdat dit op deze manier mij heel veel geld heeft gekost ( meer dan 300euro), geeft de dame aan de telefoon aan dat ze klanten niet meer bellen omdat iedereen toch niet meer opneemt en ze zouden aan kunnen worden gezien voor een phishing scam. waarop ik zeg; je hoeft niet de info te vragen, maar alleen wijzen op het feit dat het dossier gecanceld word en dus de overstap niet is geslaagd, zodat ik in elk geval weet dat ik nu dubbel loop te betalen. echt geen manier om met klanten om te gaan, wetende dat je ze op kosten jaagt. dame aan de telefoon was vriendelijk maar had duidelijk een script waar ze niet vanaf mocht wijken. ik kon nog op de odido website en klachten formulier invullen, maar deze kan ik nergens vinden behalve een link naar een geschillen commissie waarvoor ik zou moeten betalen en een link naar Online Resolution dispute Platform die naar hun oude URL verwijst dus die link werkt ook niet. echt hele slechte service vanaf Odido
Gewenste Oplossing:
Ik wil het geld dat ik kwijt ben aan dubbel betalen terug van Odido
